收银员工作手册课件.ppt

Click To Edit Title Style 收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价，如果商品的标签低于正确价，应向顾客委婉解释，若是顾客坚持依标签价格支付，应尊重顾客意见，因为这是超市工作人员错误，（应及时通知主管、科长处理） 若发现一种商品两种价格应及时核对，但要注意方法，可能是自行更换，可能是工作人员失误。发现以上情形，应立即通知店长及工作人员检查其商品正与否。 商品价格的确认 Click To Edit Title Style 顾客需按公司有关退换货规定先到服务台办理手续，持小票到指定收银台办理，退货属“优惠方式” 顾客要求退款的处理 Click To Edit Title Style 大部分超市目前仍采用现金交易方式，其每月收取现金数额较大，而且这些现金也是日后再投资及其他用途的来源，因此有效的金钱管理对超市而言格外重要，以下介绍超市金钱管理方面应注意的事项及作业程序。 金钱管理 Click To Edit Title Style 一、顾客支付方式： 顾客除了可以用现金支付货款外，还可以利用其它方式，如购物券等，由于这类似现金的支付工具（可称为准现金）具有和现金同样的效力，因此视同现金管理。 当顾客使用准现金时应注意： 1、收银员在收取这些准现金必须先确认其是否有效 2、收银员必须注意各种准现金的使用方法。如是否找零、是否可分次使用。 3、各种准现金使用后，应立即使其作废，如签收银员客服号等 4、收取准现金应放在收款机指定位置，再和现金一起缴回保管 金钱管理 Click To Edit Title Style 二、现金支出 因发生退货而退现金，仅限部分收银台 三、大钞管理（中途交款流程） 1、收银员不仅人员出入频繁，也是卖场唯一放现金的地方，其安全格外值得重视，尤其找零时需要最大面值，应放入钱箱底层. 2、当钱箱内大钞累计到一定数额（一般是二万元）应立即请相关主关及保安护送收回金库，此作业可称中间收款，避免收银台现款积累过多，引起歹徒的注意。 3、收取大钞时，应暂停收银台结帐作业，将现金放在指定的布袋，锁好后带走，随时注意四周安全，必须有保安护送. 4、每次收大钞时，经过点数后，必须将收取现金数，认真填写交款单，经点收主管监收后，方可离开，并据此作为依据统计每笔款项 金钱管理 Click To Edit Title Style 四、收银机之零用金作业规定 1、每天开始营业前，必须将收银机开机前的零用金准备妥当 2、除每日开机前的零用金外，各超市亦须备有足够数额的存量 3、欲补零用金时，切勿大声喊叫，可利用铃声或告示牌，请示相应主管，按兑零流程进行兑换 4、超市应设定一定期间的零用金数额，定期到银台兑换 金钱管理 Click To Edit Title Style 五、支票管理 1、顾客用支票购物，应先到结算中心审验。 2、为确保支票能及时划转，每周五下午、周六、日，法定节假日休假期间不收取支票， 3、顾客用支票付款时，检查是否属于本地区支票，其它区支票一律不接受 4、验查支票填写是否规范正确，（用黑色碳素笔填写）支票需干净，整洁，不得有油迹和撕痕 5、查看印章是否安全、清晰、开户行、帐号是否填写完备（工行支票要有密码） 6、检查支票有效期：有效期为十天 7、查验持票人有效证件（身份证，驾驶证）将其姓名，证件号码，取系电话写在支票背面的底部 8、如被审验的支票有以上几项中的任何问题，均不受理 9、如发现支票背书，必须倒送，进帐后，方可提货 10、定期将支票汇总审验汇总与财务核对，并及时做到签收交接 金钱管理 Click To Edit Title Style 六、现金室管理 1、现金室（金库）是存放现金的机密重地，非相关人员不准入内 2、现金室应随时上锁，并应有防盗门及防盗电子系统 3、收银主管每日上下班必须检查现金室有无上锁及异常情况发生 4、营业款、有价证券、零用金、支票、发票均由现金室管理 5、营业款在现金室不过夜 6、现金室应设（现金收支本），所有收取现金的各种活动必须详细记录 7、现金保险柜应设两份。一份现金室使用，一份财务部备份 8、凡知道保险柜密码的人员必须登记，任何人离职，必须及时更换 9、现金室财务人员应与银行工作人员进行缴款交接并仔细填写“银行缴款差异确认薄” 金钱管理 Click To Edit Title Style 收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使，其一举一动，都代表超市对外的形象，因此只是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其是目前市场竞争如此激烈，亲切友善的服务及良好的顾客关系的建立就成为服务成功的基础 如果每一位收银员提供服务时，都能面带微笑的招呼和协助顾客，并且和顾客