收银员培训手册.pdf
收银员培训手册
第一部分：POS机的定义及安装-3-
1.1POS定义-3-
1.2POS机的硬件构成-3-
1.3POS安装步骤-3-
1.4P80外观说明-4-
第二部分：POS机各功能操作方法-5-
2.1费-6-
2.2撤-6-
2.3退货-7-
2.4预授权类交易-8-
2.4.1预授权-8-
2.4.2预授权追加-8-
2.4.3预授权撤-9-
2.4.4预授权完成联机-10-
2.4.5预授权完成撤-11-
2.4.6宾馆、酒店特约商户业务流程-12-
2.5离线-14-
2.5.1离线结算-14-
2.5.2结算调整-14-
2.6打印-15-
2.6.1重打上笔-15-
2.6.2重打某笔-15-
2.6.3打印明细-15-
2.6.4打印总计-15-
2.7管理-15-
2.7.1签到-15-
2.7.2签退-15-
2.7.3交易查询-16-
2.7.4柜员-16-
2.7.5结算批（结算）-16-
2.7.6锁定终端-16-
2.8其它余（额查询）-16-
第三部分：银行卡的识别与风险防范-17-
3.1银联标识的含义-17-
3.2银联新标识-17-
3.3银联卡的定义与特征-18-
3.4常用银行卡分类-18-
3.4.1按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡与借记卡-18-
3.4.2按发卡对象不一致，可分为单位卡（商务卡）与个人卡-19-
3.4.3按银行卡的清算币种不一致，可分为人民币卡、国际卡与双币种卡..…-19-
3.4.4按卡片信息的存储方式不一致，可分为磁条卡、TC卡与复合金融卡…19・
3.5信用卡与借记卡-20-
3.5.1物理构成上的区别-20-
3.5.2受理环节上的区别-20-
3.6受卡流程中的风险防范要点-20-
3.6.1验卡-20-
3.6.2核对交易要素-21-
3.6.3核对签名-21-
3.7如何识别伪造卡-21-
3.8识别不法分子的欺诈用卡行为-21-
3.9在可疑情况下采取的措施-22-
3.10常见违规操作行为-22-
第四部分商户财务人员对帐及调帐方法-23-
4.1结算时间-23-
4.2清算时间-23-
4.3对帐-23-
4.4调帐处理办法-24-
4.5持卡人向商户投诉引起的调账流程・24・
4.6持卡人向发卡行投诉引起的调账流程-25-
4.7商户对账引起的调账流程-25-
第五部分：常见问题处理-25-
4.1为什么P0S机无法签到，一直显示“正在拨号”-25-
4.2拨号前缀设置正确但还是一直显示“正在拨号”-26-
4.3为什么有些卡不需要输密码就打印出签购单并显示费成功-26-
4.4常见P0S应答码处理-26-
4.5