店等长岗位职责说明书.doc

店长岗位职责说明书 职位名称? 店长 所属部门 直属上级 区域经理 汇报对象 区域经理 岗?位职责? 岗位目标?：优化门店管理、促进销售业绩和门店形象的提升、提高企业品牌形象? 岗位责任?：对门店的日常管理事务全权负责、对门店人事考勤直接负责? 岗位权限?：全权负责门店内部日常事务的管理、对职责范围内的管理事务有直接决定权。 对于无法直接决定的事务有建议权和监督权。 对门店员工的晋升、考评、调任有建议权和参与评定的权限。? 对本店的员工组合、销售业绩、责任目标等有合理分摊、科学调整的权限。 具体要求?： 1）全面负责门店经营与管理的各项日常事务；? 2）完成并优化经营目标，包括：?销售额、任务完成率、应收帐款、顾客投诉率、??顾客接待人数、有效接待率、人力管理方面等目标；? 3）引导并促成门店人员达成各项经营目标；? 4）掌握本门店的销售动态，分析本部门的销售情况；? 5）本门店产品的竞争对手情报收集与分析；? 6）积极协助总部所订的促销活动，并针对本门店的情况及需要，提出本门店促销方案? 7）门店损耗管理的改善和执行；? 8）员工的考勤、仪容、服务、礼节的管理及?对门店人员的培养、评估、考核；? 9）本店从业人员的在职训练；管理储备人才的培养和发掘。? 10）各项设备工具与场所安全、清洁等方面的监督；? 11）公司、本店、各项相关政策的宣达及执行考?核???? 销售业绩指标：? 任务完成率、销售利润率、有效接待率、成交率、顾客投诉率等销售管理指标。 管理指标： 员工工作状态评估、门店管理成本控制、日常管理事务的规范、公司规章制度的执行力、员工企业凝聚力、门店形象和服务质量等事务管理指标? 人事考核指标：? 员工排班合理性、员工加班管理、员工分组搭配管理、考勤指标、员工培养能力、员工流失率等人事管理指标?。 岗位任职资历?： 1、?大专以上学历、五年以上汽车销售管理工作经验，经验优秀者学历不做硬性要求? 2、?丰富的销售经验、丰富的专业知识和管理知识，在门店销售管理、库存、商品、员工管理等方面有实际操作经验? 3、?热爱企业文化、有强烈的归属感觉和团队精神，个性乐朗、有良好的带动能性。 4、?具备一定的领导才能，有良好的组织能力、计划能力、应急能力和管理执行能力。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的