《导购员服务八步曲》PPT课件.ppt
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导购员服务八步曲.ppt
*引导顾客多听、多看、多接触产品展示的基本要点多感官刺激的产品展示产品展示的五个步骤播放V19，播放V20第23页，课件共77页，创作于2023年2月*多感官刺激的产品展示—视觉刺激同样的物品，以不同的角度多看几次让顾客看各种销售工具，加以确认让顾客看静止、活动状态整体观看，观查细部与其他商品相比较的看第24页，课件共77页，创作于2023年2月*多感官刺激的产品展示—听觉刺激听导购的声音听商品的声音听第三者的意见和其他声音比较第25页，课件共77页，创作于2023年2月*多感官刺激的产品展示—触觉刺激即使是同种物品，也使顾客接触不同部分放在手上、穿在身上，以各种方式接触撑开、折叠与其他商品比
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李宁导购员服务八步曲.ppt
中级导购 销售技巧精华版;课程大纲;亲切迎宾;识别可接近的最佳机会;接待顾客有针对性的开场白;接待顾客时的空间距离的掌握;接待顾客的身体姿势;再度接近顾客的商品接近法;当顾客较多时的接待技巧;老顾客的接待技巧;亲切迎宾小结;关心顾客;身体语言观察;身体语言观察;提问的基本方法;开放式提问的应用;封闭式提问的应用;询问顾客需求的五个原则;关心顾客小结;产品介绍;推荐介绍注意事项;有效的运用FABE技巧;引导顾客多听、多看、多接触;多感官刺激的产品展示—视觉刺激;多感官刺激的产品展示—听觉刺激;多感官刺激的产品展示—触觉刺激;产品展示的五个步骤;运用联想的语言激发顾客的购买欲望;产品介绍小结;协助
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《导购服务八步曲》PPT课件.ppt
服务八步曲 第一步：亲切迎宾 第二步：留意顾客（询问） 第三步：产品介绍（FABE） 第四步：试衣间服务 第五步：倾听辨认顾客需求 第六步：建立档案 第七步：收银服务 第八步：美程服务 第一步：亲切迎宾 1、迎宾问候 仪表端庄整洁，使用文明礼貌用语，拉近与顾客 之间的距离，当有顾客光临时，应在第一时间去招呼顾客。 例如： （1）您好，欢迎光临艾莱依/艾莱依欢迎您 （2）用时间问候、称呼和节日 ”您好/早上/中午/晚上/好，请随意挑选！新年好/圣诞节好“ （3）以老顾客方式问候 “您好，好久不见！（点头微笑）“
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《导购员服务全过程》PPT课件.ppt
基本销售技巧 全程服务 全程服务是由1位同事为1位顾客（或一起的1-3位顾客）提供由进店到离店的整个购物过程的服务，让顾客享受到我们贵宾化、个性化的服务。 全程服务五式 第一式——主动打招呼 第二式——保持笑容 第三式——以客为先 第四式——姓氏称呼、自我介绍 第五式——跑步服务 全程服务的六个步骤 第一步 迎宾 第二步 带客选购 第三步 试用服务 第四步 附加推销 第五步 结账程序 第六步：谢别客人及整理货场 Greeting -- 迎 宾 微笑、目光接触 站姿、手势 推广内容、礼貌用语 敏感度 Product Showing
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《导购员服务技巧》PPT课件.pptx
导购员服务技巧
一、什么是出色的导购员？
二、你的任务是什么?
三、通过努力，你能得到什么？
前言
目录
服务礼仪
客户分析
导购技巧
接单流程
礼仪的核心是什么？
尊重
自尊
尊他
服务礼仪
一、导购员定义
公司品牌形象的代表
顾客购物的引导者/专业顾问
将产品推介给顾客的专家
满足顾客需要的服务精英
顾客最好的朋友
公司经营理念的传递者
将顾客意见向公司反映的媒介
服务礼仪
二、工作职责：
推广公司品牌，传递公司信息。
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《导购员服务礼仪》PPT课件.ppt
服务礼仪 面部清洁 面部修整 修眉形： 擦眼影： 擦睫毛膏： 嘴部： 一、头 1、头发要干净 油性头发每两天清洗一次 中性或干性的一星期至少要清洗2—3次 2、头型 头型标准：短发要梳理整齐，不过颈。?长发应盘起，耳边和额前都不要留头发。 3、发色 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。 二、手部 注意卫生，勤洗手。指甲缝里不能有黑色污垢。不留长指甲，指甲长度不可过手指。 不?可以涂指甲油。 三、足 A、袜子：应穿肉色的丝袜，不 可光脚穿鞋，不允许穿尼龙丝袜。 B、鞋 穿黑色布鞋或皮鞋，不可光脚穿凉鞋。前不漏脚
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《导购员服务宝典》PPT课件.ppt
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《导购员服务规范》PPT课件.ppt
俗话说生意生意，生出新意；生意不成话不到，话语一到卖三俏。 为什么大家一辈子吃的鸡蛋比鸭蛋多？因为鸡比鸭会推销。鸡在下蛋前，下蛋中，下蛋后有太多比鸭表现的好的地方，特别是语言表达方面，自信心方面，鸡具有鸭无法比拟的优势，因此鸡是成功的，鸡让更多的人选择了吃鸡蛋，而鸭只能让少部分人把蛋腌了去吃。 一、导购员的角色定位 销售自己的热情 销售自己的专业度 销售自己的信心 销售自己的灵活度 销售自己的态度 销售自己的爱心 销售自己的感觉 销售顾客对自己的信任 两家小店 有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的
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导购员服务规范课件.ppt
广源商厦岗前培训之导购员服务规范
01导购员的角色定位0203导购员的语言艺术导购员的行为准则Page.2
俗话说生意生意，生出新意；生意不成话不到，话语一到卖三俏。为什么大家一辈子吃的鸡蛋比鸭蛋多？因为鸡比鸭会推销。鸡在下蛋前，下蛋中，下蛋后有太多比鸭表现的好的地方，特别是语言表达方面，自信心方面，鸡具有鸭无法比拟的优势，因此鸡是成功的，鸡让更多的人选择了吃鸡蛋，而鸭只能让少部分人把蛋腌了去吃。Page.3
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一、导购员的角色定位企业（品牌）的形象代言人1导购员顾客的生活顾问2产品陈列、品牌宣传、产品销售、收集信息、填写报表、其他事项信息的传播者34服务大使5沟通的纽带Page.
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《导购员服务技巧》课件.ppt
处理顾客的“误解” 1、询问误解产生的原因 2、用通俗语言/常见例子澄清误解 克服“产品的缺点” 表示了解顾客的顾虑 强调产品的总体好处 重提之前已接受的好处来淡化缺点 价格摊分法 利益补偿法 第五步：促成交易 时机： 当……顾客发出了购买讯号或 已接受你所介绍的几项好处 购买讯号有哪些？ 仔细查 看资料 询问售后服务 讨价还价 点头同意 主动要求试用 询问使用方法 对产品爱不释手 促成交易的方法 直接法 ——直接提出购买产品的要求 假设法 ——假设顾客购买此产品将带来的好处 选择法 ——给顾客一个选择的范围 总结利益法 ——总结前面顾客已接受的利益，
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《导购员服务规范》课件.ppt
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《导购员服务流程》课件.ppt
EVA THE GARDEN服务接待流程 * 售后服务 建立顾客信息档案 3315 姓名 地址 电话 电子邮件 更喜欢的联系方式（邮件或其它） 特殊的日子（生日、结婚纪念日等） 特别的喜好（如民族图案、风格、尺码等） 追加短信 * THE END EVA THE GARDEN服务接待流程 * EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 * EVA THE GARDEN服务接待流程 * 这边（手势）是EVA OUXIU，其风格定位是时尚商务装。这组是正装商务装，适合上班、见客户或者到其他比较正式的场合穿着；这一组是更体现女性特殊魅力的优雅商务装，
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导购员促销服务技艺.ppt.ppt
目 录 促销员的必备要素 促销工作的心理态度 促销员的工作角色 建立自我价值的新处方 促销服务的新模式 培养顾客的信赖感 促销员正确的接待礼仪 对消费动向、消费层的敏感和关注 顾客为什么购买 顾客型态的探讨 掌握购买心理的促销要素 豆丁介绍 豆丁(DocIn)是全球优秀的C2C文档销售与分享社区。 豆丁允许用户上传包括 .pdf, .doc, .ppt, .txt 在内的数十种格式的文档文件，并以Flash Player的形式在网页中直接展示给读者。简而言之，豆丁就如同文档版的Youtube。现在每天都有数以万计的文档会上传到豆丁，正基于此，豆丁将致力构建全球最大的中文图书
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《硅藻泥导购员培训》PPT课件.pptx
硅藻泥导购员培训
大区部 胡波
目录
导购定位及职能
导购员基本素质
导购员工作流程
一、导购员定位及职能
在零售终端现场引导顾客购买，促进产品销售的人员
2、错误看法：
1、什么是导购：
导购工作低下
导购工作简单
3、导购员角色定位
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品牌形象代表
服务大使·
沟通的桥梁
顾客在没有深入了解产品之前,对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象.导购员一举一动、一言一行,在顾客的眼中就代表着品牌的形象
品牌形象代表
沟通的桥梁
服务大使
导购员是沟通企业与客户之间的桥梁，一方面把产品的有关信息传递给顾客，另一方面又将顾客的意见和建议等信息传
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《导购员的销售技巧》PPT课件.ppt
导购员的销售技巧 向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买产品，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表