《导购员服务规范》课件.ppt
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导购员服务规范课件.ppt
广源商厦岗前培训之导购员服务规范
01导购员的角色定位0203导购员的语言艺术导购员的行为准则Page.2
俗话说生意生意，生出新意；生意不成话不到，话语一到卖三俏。为什么大家一辈子吃的鸡蛋比鸭蛋多？因为鸡比鸭会推销。鸡在下蛋前，下蛋中，下蛋后有太多比鸭表现的好的地方，特别是语言表达方面，自信心方面，鸡具有鸭无法比拟的优势，因此鸡是成功的，鸡让更多的人选择了吃鸡蛋，而鸭只能让少部分人把蛋腌了去吃。Page.3
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一、导购员的角色定位企业（品牌）的形象代言人1导购员顾客的生活顾问2产品陈列、品牌宣传、产品销售、收集信息、填写报表、其他事项信息的传播者34服务大使5沟通的纽带Page.
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导购员服务规范.pptx
;;01;岗位职责概述;;;;02;迎接顾客并询问需求;商品介绍与推荐方法;解答顾客疑问，提供专业建议;;03;统一着装;言行举止标准;严格保守公司商业秘密和顾客个人信息，不得泄露给任何第三方。;;04;熟练掌握商品信息;针对不同顾客需求进行销售推荐;
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《导购员服务规范》PPT课件.ppt
俗话说生意生意，生出新意；生意不成话不到，话语一到卖三俏。 为什么大家一辈子吃的鸡蛋比鸭蛋多？因为鸡比鸭会推销。鸡在下蛋前，下蛋中，下蛋后有太多比鸭表现的好的地方，特别是语言表达方面，自信心方面，鸡具有鸭无法比拟的优势，因此鸡是成功的，鸡让更多的人选择了吃鸡蛋，而鸭只能让少部分人把蛋腌了去吃。 一、导购员的角色定位 销售自己的热情 销售自己的专业度 销售自己的信心 销售自己的灵活度 销售自己的态度 销售自己的爱心 销售自己的感觉 销售顾客对自己的信任 两家小店 有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的
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《导购员服务技巧》课件.ppt
处理顾客的“误解” 1、询问误解产生的原因 2、用通俗语言/常见例子澄清误解 克服“产品的缺点” 表示了解顾客的顾虑 强调产品的总体好处 重提之前已接受的好处来淡化缺点 价格摊分法 利益补偿法 第五步：促成交易 时机： 当……顾客发出了购买讯号或 已接受你所介绍的几项好处 购买讯号有哪些？ 仔细查 看资料 询问售后服务 讨价还价 点头同意 主动要求试用 询问使用方法 对产品爱不释手 促成交易的方法 直接法 ——直接提出购买产品的要求 假设法 ——假设顾客购买此产品将带来的好处 选择法 ——给顾客一个选择的范围 总结利益法 ——总结前面顾客已接受的利益，
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《导购员服务流程》课件.ppt
EVA THE GARDEN服务接待流程 * 售后服务 建立顾客信息档案 3315 姓名 地址 电话 电子邮件 更喜欢的联系方式（邮件或其它） 特殊的日子（生日、结婚纪念日等） 特别的喜好（如民族图案、风格、尺码等） 追加短信 * THE END EVA THE GARDEN服务接待流程 * EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 * EVA THE GARDEN服务接待流程 * 这边（手势）是EVA OUXIU，其风格定位是时尚商务装。这组是正装商务装，适合上班、见客户或者到其他比较正式的场合穿着；这一组是更体现女性特殊魅力的优雅商务装，
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导购员礼仪规范通用课件.ppt
导购员礼仪规范
?建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的礼仪，是被人们共同遵守的行为规范和准则。我国素有“礼仪之邦”的美誉，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。尤其是作为服务行业，规范的礼仪要求更是行业生存的重要手段。
目录?仪容礼仪规范?仪表礼仪规范?语言礼仪规范?动作礼仪规范
一、仪容仪表的礼仪规范：（一）、着装：1、统一深色工装、黑色皮鞋；2、穿戴整齐，不得缺扣、敞怀；3、服装干净、整洁，领口、袖口、口袋处无污点
仪容仪表的礼仪规范：（二）、鞋：1、鞋面干净，无灰尘；2、穿方口鞋时，袜子与鞋面颜色接近或肉色；3、严禁穿拖鞋上班。
仪容仪表的礼仪规范：(三
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《导购员服务全过程》PPT课件.ppt
基本销售技巧 全程服务 全程服务是由1位同事为1位顾客（或一起的1-3位顾客）提供由进店到离店的整个购物过程的服务，让顾客享受到我们贵宾化、个性化的服务。 全程服务五式 第一式——主动打招呼 第二式——保持笑容 第三式——以客为先 第四式——姓氏称呼、自我介绍 第五式——跑步服务 全程服务的六个步骤 第一步 迎宾 第二步 带客选购 第三步 试用服务 第四步 附加推销 第五步 结账程序 第六步：谢别客人及整理货场 Greeting -- 迎 宾 微笑、目光接触 站姿、手势 推广内容、礼貌用语 敏感度 Product Showing
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《导购员服务技巧》PPT课件.pptx
导购员服务技巧
一、什么是出色的导购员？
二、你的任务是什么?
三、通过努力，你能得到什么？
前言
目录
服务礼仪
客户分析
导购技巧
接单流程
礼仪的核心是什么？
尊重
自尊
尊他
服务礼仪
一、导购员定义
公司品牌形象的代表
顾客购物的引导者/专业顾问
将产品推介给顾客的专家
满足顾客需要的服务精英
顾客最好的朋友
公司经营理念的传递者
将顾客意见向公司反映的媒介
服务礼仪
二、工作职责：
推广公司品牌，传递公司信息。
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《导购员服务礼仪》PPT课件.ppt
服务礼仪 面部清洁 面部修整 修眉形： 擦眼影： 擦睫毛膏： 嘴部： 一、头 1、头发要干净 油性头发每两天清洗一次 中性或干性的一星期至少要清洗2—3次 2、头型 头型标准：短发要梳理整齐，不过颈。?长发应盘起，耳边和额前都不要留头发。 3、发色 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。 二、手部 注意卫生，勤洗手。指甲缝里不能有黑色污垢。不留长指甲，指甲长度不可过手指。 不?可以涂指甲油。 三、足 A、袜子：应穿肉色的丝袜，不 可光脚穿鞋，不允许穿尼龙丝袜。 B、鞋 穿黑色布鞋或皮鞋，不可光脚穿凉鞋。前不漏脚
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《导购员服务八步曲》PPT课件.ppt
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《导购员服务宝典》PPT课件.ppt
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导购员服务手册.doc
目 录
第一章导购员基础篇
第一节导购与导购员
第二节导购员的基本素质要求
第三节导购员的职业仪表和日常行为规范
第二章导购员流程篇
第一节导购流程
第二节如何处理顾客的拒绝
第三章导购员技巧篇
导购员服务手册
导言
“诚信做事，实事求效”
作为直接接触终端消费者的导购员，不仅仅是帮助消费者达成购买意向，同时也是企业和品牌的代言人和形象大使。只有在对企业和品牌、产品充分了解的基础上，导购员在近距离接触终端消费者时，通过自身综合素质的体现，特别是专业化的服务，才能体现产品的使用价值和价值的无限延伸。这也是对“诚信做事，实事求效”的最
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导购员服务八步曲.ppt
*引导顾客多听、多看、多接触产品展示的基本要点多感官刺激的产品展示产品展示的五个步骤播放V19，播放V20第23页，课件共77页，创作于2023年2月*多感官刺激的产品展示—视觉刺激同样的物品，以不同的角度多看几次让顾客看各种销售工具，加以确认让顾客看静止、活动状态整体观看，观查细部与其他商品相比较的看第24页，课件共77页，创作于2023年2月*多感官刺激的产品展示—听觉刺激听导购的声音听商品的声音听第三者的意见和其他声音比较第25页，课件共77页，创作于2023年2月*多感官刺激的产品展示—触觉刺激即使是同种物品，也使顾客接触不同部分放在手上、穿在身上，以各种方式接触撑开、折叠与其他商品比
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服务技巧
欢迎大家和我共同学习今天的课程
马斯洛—需求层次理论
生理01安全02社交03尊重04成就05成就（自我实现）06尊重07社交（归属）08安全09生理10需求层次理论
成功系统的五个阶段：梦想+目标+计划+行动+坚定的信念建议成功的方式:计划你的工作，工作你的计划
梦想梦想意味着一些妄想，又有一些渴求；自古只有敢想才能敢为，有梦才有求，一个人连想都不敢，梦也没有，定然是无所作为的了。由于年龄的不同，以及文化程度的不同，人们在考虑问题时的思想境界和欣赏水平也不尽相同，即妄想和渴求的幅度就不同了，梦想是要与追求并行的，不在追求中奋力，那梦想只能是一种幻想，只会幻想不会追求和拼搏的人是成不
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导购员培训课件.pptx
导购员培训课件
汇报人：XX
01
02
03
04
05
06
目录
培训课程概述
产品知识教育
销售技巧培训
顾客服务指导
销售策略与规划
案例分析与实操
培训课程概述
01
培训目标与意义
提升销售技能
通过培训，导购员能掌握更专业的销售技巧，提高个人业绩和顾客满意度。
增强产品知识
系统学习产品知识，导购员能更准确地向顾客介绍商品，提升销售转化率。
优化顾客服务
培训旨在提高导购员的服务意识，通过优质服务增强顾客忠诚度和复购率。
课程内容概览
销售技巧提升
产品知识培训
深入讲解各类商品特性、使用方法，确保导购员能准确向顾客传达产品信息。
通过角色扮演和案例分析，教授导购员如何有效沟通