《客户关系管理》教案 第14课 认识客户分级.pdf

第课认识客户分级

第14课认识客户分级

课题项目五任务一认识客户分级

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）理解客户分级的原因、条件、指标及方法

（2）能够根据不同的指标对客户进行分级

教学目标

素质目标

（1）增强爱岗敬业、服务客户的意识

（2）加强实践练习，注重学思结合、知行统一

教学重点

客户分级的目的、条件、指标、方法

教学重难点

教学难点

客户分级的方法

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤（2min）→课前导入（8min）→传授新知（25min）→

教学设计课堂互动（10min）

第2节课：传授新知（25min）→课堂互动（15min）→课堂小结（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学

阅读本章项目导读，完成课前任务

从客户价值的角度看，不同的客户能够为企业提供不同的价值。通过课前任务，

企业要想知道哪些是高价值客户，哪些是低价值客户，就需对客户了解本章的学习

课前任务

进行分级。针对不同级别的客户，企业应制订相应的客户管理策略。内容，激发学生的

本项目主要介绍了客户分级的相关知识，以及如何实施客户分学习兴趣

级管理。

【学生】完成课前任务

培养学生的组

考勤【教师】清点上课人数，记录好考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】班干部报请假人员及原因

生的出勤情况

【教师】阅读课前导入“旅行公司的客户分级”，并思考问题，通过课前导入，

课前导入随机抽取学生回答使学生主动思考

（8min）在客户关系管理交流会上，某高校学生代表范某说客户分级无客户分级的意义，

处不在，他通过某旅行公司预订机票时发现了该旅行公司的客户分为学习本节课内

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