销售案场管理制度详解.doc

房地产日常管理与销售 九悦香都售楼部案场管理制度 目 录 第一部分、组织架构及岗位职责 第一节、案场组织架构主要岗位职责二案场管理制度工作守则项目例会制度业务规范礼仪行为规范业绩分配制度来电流程管理来访流程管理成交、签约流程管理相关表格及填写要求房地产基础知识房屋建筑结构分类标准房地产专业名词房地产面积的测算市场调研一、房地产市场调研的含义房地产市场调研的重要性市场调研的内容第销售人员的个人素质、礼仪和形象一、心理素质的培养二、行为素质的培养三、专业知识和销售能力的自我提升四、仪表和装束五、名片递、接方式六、微笑的魅力七、语言的使用八、礼貌与规矩第电话礼仪及技巧接听电话规范要求电话跟踪技巧第房地产销售的业务流程与销售策略寻找介绍项目带看现场谈 判客户追踪签约售后服务第房地产销售技巧分析客户类型及对策逼定的技巧说服客户的技巧如何处理客户异议第一部分组织架构及位职责 销售部组织架构组织架构示意 二、人员数量经理一名，销售主管名，案场助理一名，案场两名，置业顾问若干名。 第二节、主要岗位职责经理1负责管理工作；2完成公司下达的销售部的各项指标和任务；3根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5制定项目营销体系和销售策略6、业务工作的培训与考核。销售主管销售主管由任命，上报，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。案前准备期：与销售经理讨论制定案场人员编制2. 参与案场置业顾问的招聘3. 制定售前培训计划4. 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞5. 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核6. 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线7. 根据本项目特色细化案场管理制度8. 参与制定销控表9. 参与开盘策略的制定并负责传达和演练项目销售期负责案场日常监督管理，布达销售任务组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略3. 负责持续的培训工作4. 负责营销策略的贯彻执行5. 每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题6. 负责业务执行的督导7. 与公司各部门及商做好协调工作8. 解决案场的突发事件9. 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力10. 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力11. 按公司要求完成相关报表项目结案期调解客户与之间的矛盾，争取顺利结案2. 配合业务资料的归档3. 人员撤场业务资料交接4. 督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼案场助理案场助理由部经理任命，并上报，由销管理，向经理汇报工作案前准备期根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资2. 建立本项目的各类文件夹及档案夹3. 建立本项目各类报表基础数据4. 建立销售软件基础数据库5. 收集项目的各类重要文件并建立档案6. 熟悉本项目的产品7. 申报并采购所需用品8. 本项目销售合同的管理项目销售期完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报2. 销售软件数据的登记、检查与核对3. 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐4. 项目组日常后勤事务的管理5. 项目组备用金的管理与登记6. 考勤的监督7. 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力8. 配合经理对销售合同的审查与管理9. 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档10. 配合相关部门在项目组开展工作项目结案期案场物资的盘点与核对2. 人员调离物资交接的审核与监督3. 业务资料的归档与交接4. 客户所欠余款的统计置业顾问置业顾问由经理任命，并上报，由经理管理，向经理及销售主管汇报工作。案前准备期项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2. 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3. 认真登记来电、来访登记表4. 在经理的带领下完成开盘演练5. 遵守各项管理制度6. 完成销售前期的其它准备工作项目销售期认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2. 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3. 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4. 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5. 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6. 认真负责的催缴客户余款，保证的资金回笼项目结案期与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范做好结案的各项相关工作3. 余款的催缴二案场管理制度一工作守则微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与