2024年度销售人员客户关系维护合同2篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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RESUME
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2024年度销售人员客户关系维护合同1
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称及全称
1.2双方法定代表人或授权代表姓名及职务
1.3双方联系方式
2.合同背景及目的
3.合同期限
3.1合同生效日期
3.2合同终止日期
4.客户关系维护范围
4.1客户分类
4.2客户关系维护内容
5.客户关系维护职责
5.1销售人员职责
5.2企业支持与配合
6.客户关系维护方法
6.1定期拜访
6.2电话沟通
6.3电子邮件沟通
6.4参加客户活动
7.客户关系维护考核
7.1考核指标
7.2考核周期
7.3考核结果运用
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
8.3违约责任
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同生效条件
12.合同变更及解除
12.1合同变更
12.2合同解除
13.合同解除后的处理
13.1财务结算
13.2资料交接
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称及全称
1.1.1甲方法定代表人或授权代表姓名：
1.1.3乙方法定代表人或授权代表姓名：
1.2双方法定代表人或授权代表姓名及职务
1.2.1甲方法定代表人职务：总经理
1.2.2乙方法定代表人职务：销售总监
1.3双方联系方式
1.3.1甲方地址：省市区街道号
1.3.2乙方地址：省市区街道号
2.合同背景及目的
2.1甲方为提高市场竞争力，确保客户满意度，特制定本合同。
2.2乙方作为甲方销售人员，负责客户关系维护工作，旨在提升客户满意度，促进业务增长。
3.合同期限
3.1合同生效日期：2024年1月1日
3.2合同终止日期：2024年12月31日
4.客户关系维护范围
4.1客户分类
4.1.1根据客户重要性、业务规模等因素，将客户分为A、B、C三个等级。
4.1.2A级客户：年销售额超过100万元，或有特殊合作关系的客户。
4.1.3B级客户：年销售额50万元（含）至100万元之间的客户。
4.1.4C级客户：年销售额低于50万元的客户。
4.2客户关系维护内容
4.2.1定期拜访：每月至少对A级客户进行一次拜访，每季度对B级客户进行一次拜访，每半年对C级客户进行一次拜访。
4.2.2电话沟通：每月至少与A级客户进行两次电话沟通，每季度与B级客户进行两次电话沟通，每半年与C级客户进行两次电话沟通。
4.2.3电子邮件沟通：每月至少向A级客户发送一次电子邮件，每季度向B级客户发送一次电子邮件，每半年向C级客户发送一次电子邮件。
4.2.4参加客户活动：积极参加甲方组织的客户活动，以及客户举办的各类活动。
5.客户关系维护职责
5.1销售人员职责
5.1.1负责客户信息的收集、整理和维护。
5.1.2及时了解客户需求，提供专业咨询和服务。
5.1.3跟进客户订单执行情况，确保客户满意度。
5.1.4收集客户反馈，提出改进建议。
5.2企业支持与配合
5.2.1甲方提供必要的产品知识、销售技巧等培训。
5.2.2甲方提供客户关系维护所需的资料和工具。
5.2.3甲方配合销售人员处理客户投诉和纠纷。
6.客户关系维护考核
6.1考核指标
6.1.1客户满意度调查结果。
6.1.2客户回访记录。
6.1.3客户投诉处理情况。
6.2考核周期
6.2.1每季度进行一次客户关系维护考核。
6.3考核结果运用
6.3.1考核结果与销售人员绩效挂钩，作为晋升、奖金分配的依据。
8.保密条款
8.1保密内容
8.1.1甲方公司的商业秘密