《管理沟通》课件——项目一 沟通与管理沟通认知.ppt

3.环式沟通渠道市场部生产部研发部采购部财务部4.全通道式沟通渠道事业部2事业部1事业部4事业部35.Y式沟通渠道经理经理部门经理主管员工任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道（三）非正式沟通渠道非正式沟通渠道：即组织结构以外的渠道。非正式沟通渠道包括四种形式。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道单串型：通过一连串的人把信息传递给最终的接收人。12饶舌型：信息由一个人传递给其他人。3概率型：信息由一个人随机地传给某几个人，再由这些人传递给其他人。（三）非正式沟通渠道4密集型：信息由几个中心人物传递。任务二克服沟通障碍情境导入我们在与别人沟通过程中，有时候总感觉自己不能准确表达自己的想法或意图，也有时候又感觉自己不能正确理解别人传递的信息和想法，经常产生这样那样的误会或误解。任务描述请深刻反省自己，在日常沟通中，作为发送者，自身存在哪些主要问题？作为接收者，自身又存在哪些主要问题？请按照重要程度分别列出来，至少5条以上。任务二克服沟通障碍一、发送者的障碍课堂任务作为发送者，你在与别人沟通中存在哪些主要问题，请每位同学列出一条，不得重复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。任务二克服沟通障碍二、接收者的障碍课堂任务作为接收者，你在与别人沟通中存在哪些主要问题，请每位同学列出一条，不得重复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。任务二克服沟通障碍1.公司每年2月份宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月份确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？课堂互动任务二克服沟通障碍2.下属对上级说：“他们部门说这件事要抓紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”上级马上问下属：“他们到底是什么意见呢？”。请问在这一沟通中存在什么问题？课堂互动任务二克服沟通障碍3.销售部张经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“你与客户洽谈完之后怎么不和我说一下？”请问这一沟通问题出在谁的身上？属于什么问题？课堂互动任务二克服沟通障碍三、克服沟通障碍的对策课堂任务作为接收者，你在与别人沟通中存在哪些主要问题，请每位同学列出一条，不得重复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。01明确沟通的目的08保持积极健康心态07避免一味说教06注意非言语信息02尊重别人的意见和观点03考虑沟通对象的差异性04充分利用反馈机制05学会积极倾听0103040506070802任务三认知管理沟通情境导入张明是某院校教务处负责人，平时工作任务多、时间紧，不可能事事都开会沟通。于是，张明常常采取微信沟通方式向学院其他部门布置工作，由于微信沟通具有局限性，不可能把工作任务说清楚说明白，常常导致各部门对工作任务理解出现较大分歧和争议，造成许多矛盾和误解，各部门对教务处意见很大。任务描述请你从管理沟通角度，设计并改进张明的沟通方式，以提高部门间沟通的效率和效果。任务三认知管理沟通一、管理沟通的含义管理沟通：是指为了实现组织目标，在组织中进行信息传递与交流的过程。特别强调：◆管理沟通是一种有目的的活动◆管理沟通是一个互动过程◆管理沟通强调的是理解能力◆管理沟通是多层面的沟通任务三认知管理沟通二、管理沟通的作用2.促进组织与个人的和谐发展4.收集资料与分享信息6.激发员工的创新意识1.实现有效管理的基本保证3.改善人际关系5.调动员工的积极性标题任务三认知管理沟通三、管理沟通的常用方法发布指示请示汇报召开会议个别访谈内部沟通制度员工手册内部刊物任务三认知管理沟通四、有效管理沟通的策略8.建立双向沟通机制7.选择恰当的管理沟通方式6.减少管理沟通的干扰5.因人而异进行管理沟通4.调整管理沟通风格3.疏通管理沟通渠道2.优化管理沟通环境1.明确管理沟通的目的LOREM怎样理解沟通的基本内涵？1简述沟通的基本要素。2简述沟通的障碍及克服对策。3管理沟通的主要作用有哪些？4简述管理沟通的常用方法。5怎样才能实现有效的管理沟通？6分析自身沟通存在的问题及解