《门店服务礼仪素材》课件.ppt
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门店服务礼仪素材;课程目标;一、什么是服务礼仪;服务礼仪的定义;服务礼仪的重要性;服务礼仪的基本要素;二、门店服务礼仪实践;礼貌用语的使用;仪表形象的塑造;微笑的艺术;热情周到的服务;耐心细致的沟通;三、优质服务塑造印象;第一印象的影响;专业精神的传递;行动规范的细节;情绪管理的技巧;四、特殊情况处理;投诉处理的方法;紧急情况的应对;客户差评的化解;五、培养良好习惯;服务意识的树立;积极主动的工作态度;责任心的养成;总结与展望;问答交流
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