星级员工评分标准.docx

导购员分级管理制度草案 一、考核目的 为了最大限度激励员工发挥个人潜能，提高员工工作绩效，进而提高公司的整体效益。为 员工薪酬，职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，特制定本制度。 二、考核原则 员工分级考评必须秉承公平、公正、公开的原则。即考核的内容、时间、标准和程序公开， 按照各项评核内容，业绩考核定量，行为考核定性，对员工进行可观公正的考评。 三、考核内容 员工考核内容分为五大项目，如下表所示： 考 核 项 目 权重比例 考 核 依 据 考 核 频 次 销售业绩（附件 1） 30% 销售的数量 1 次/季度 （建议） 优质服务（附件 2） 30% 标准服务流程及技巧的运用 1 次/季度 （建议） 专业知识（附件 3） 10% 笔试 1 次/季度 （建议） 团队协作（附件 4） 15% 导购员相互评分 1 次/季度 （建议） 领导评价（附件 5） 15% 店铺直属上级的评价 1 次/季度 （建议） 四、考核程序（每月测评，取平均值结合季度考核作为分级的考核成绩） 销售业绩考核：按照考核标准由店长根据公司当月营业销售情况统一核算。 优质服务考核：由店长统一观察，客观公正进行考核（每月进行一次测评）。 - 1 - 专业知识考核：根据每月笔试实际得分统一考核。 团队协作考核：根据导购员对团队协作的意识及执行情况，由导购员相互评分（每月一次）。 领导评价考核：店铺直属上级对员工的整体表现以满分 100 分进行评分（每月一次） 五、考核结果 每次考核结果是公司决定员工调整工资级别，职位升迁和人事调动的重要依据。 如对考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向公司提出。 六、考核办法 根据评核分数将导购员评为三星、二星、一星三个星级，90 以上为三星，80~89 分为二星 导购员，80 分以下为一星店员。 附件 1 导购员销售业绩考核标准： eq \o\ac(○,1) 计算方法为：实际完成销售额÷计划完成销售额×100% eq \o\ac(○,2)  考核标准及格分为 60 分（超额完成计划可额外加分），即完成计划销售额的 60% eq \o\ac(○,3)  每低于计划销售额 10%，将扣除该项 10 分（不足 5%按 5%计算）；每超出销售计划 5%，加 5 分（低于 5%不 加分） - 2 - 导购员销售业绩考核表：  导购员姓名： 项目 时间 计 划 销 售 额 实 际 销 售 额 达 成 率 加 扣 分 得 分 备 注 一月 二月 三月 一季度 四月 五月 六月 二季度 七月 八月 九月 三季度 十月 十一月 十二月 四季度 - 3 - 附件 2 导购员优质服务评分表 eq \o\ac(○,1) 优质服务共分八大项，细分为 40 个小项目标准，满分为 20 分。 eq \o\ac(○,2)  未达到标准打“×”，每个“×”扣 0.5 分。 eq \o\ac(○,3)  此项考核为每两周考核一次，季度得分以一季度每次评核的平均得分为准。 eq \o\ac(○,4)  对打有“ ”标记的，会有相对应的注释。 考核大项 专业形象 考 核 细 项 未能达标 “×” 一 二 三 四 注 释 考核大项 专业形象 考 核 细 项 季 季 级 季 注 释 服务礼仪 妆容完整、协调 妆容完整、协调：妆容保持干净，颜色协调，浓淡 适度。 饰品适当：男同事不可佩戴耳环，只可以佩戴正型 手表，双手只允许佩戴一件饰品，女同事只允许佩 戴正型手表及一对不夸张的耳环，项链一条，双手 不得佩戴超过两件的饰品。 亲切：不机械化，不冷漠，感觉友善 服务礼仪 头发、指甲整洁 妆容完整、协调：妆容保持干净，颜色协调，浓淡 适度。 饰品适当：男同事不可佩戴耳环，只可以佩戴正型 手表，双手只允许佩戴一件饰品，女同事只允许佩 戴正型手表及一对不夸张的耳环，项链一条，双手 不得佩戴超过两件的饰品。 亲切：不机械化，不冷漠，感觉友善 服务礼仪 口气、体气清新 妆容完整、协调：妆容保持干净，颜色协调，浓淡 适度。 饰品适当：男同事不可佩戴耳环，只可以佩戴正型 手表，双手只允许佩戴一件饰品，女同事只允许佩 戴正型手表及一对不夸张的耳环，项链一条，双手 不得佩戴超过两件的饰品。 亲切：不机械化，不冷漠，感觉友善 服务礼仪 制服整洁，饰品适当 妆容完整、协调：妆容保持干净，颜色协调，浓淡 适度。 饰品适当：男同事不可佩戴耳环，只可以佩戴正型 手表，双手只允许佩戴一件饰品，女同事只允许佩 戴正型手表及一对不夸张的耳环，项链一条，双手 不得佩戴超过两件的饰品。 亲切：不机械化，不冷漠，感觉友善 服务礼仪 站姿标准 妆容完整、协调：妆容保持干净，颜色协调，浓淡 适度。 饰品适当：男同事不可佩戴耳环，只可以佩戴正型 手表，双手只允许佩戴一件饰品，女同事只允