星级饭店评分标准规范.doc

附录A （规范性附录） 设施设备及服务项目评分表 各大项总分 各分项总分 各次分项总分 各小项总分 计分 计分说明： 各星级应得的最低分数 一星级： 70分 二星级： 120分 三星级： 220分 四星级： 330分 五星级： 420分 1 地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局 28 1.1 地理位置及周围环境 11 1.1.1 地理位置 6 1.1.2 周围环境 5 1. 2 停车场（包括地下停车场、停车楼） 5 ? 自备停车场，车位不少于40%客房数 5 ? 自备停车场，车位不少于15%客房数 4 ? 在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数 3 ? 在饭店周围200米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数 2 ? 有回车线 1 1.3 建筑结构及功能布局 12 1.3.1 平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。） 5 ? 不小于150平方米 5 ? 不小于120平方米 4 ? 不小于100平方米 2 ? 不小于80平方米 1 1.3.2 采用内天井结构 3 本页小计 24 1.3.3 各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用 2 2 1.3.4 员工进出饭店的通道与客人通道分开 1 1 1.3.5 有团队专用通道和行李通道 1 1 1.3.6 饭店配备设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连 -5 2 共用系统 35 2.1 智能化管理系统 6 2.1.1 结构化综合布线系统 2 2.1.2 视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或账单、电视购物或订餐） 1 1 2.1.3 先进的安全保卫监控系统，能对饭店各入口及重要部位进行24小时监控和录像 2 2 2.1.4 先进的消防安全控制系统 1 1 2.2 计算机管理系统 5 2.2.1 硬件 2 2.2.2 软件 3 2.3 互联网通讯系统 7 2.3.1 功能 3 简单组网技术，接入网速度在512K—2M之间，仅覆盖客房区域 1 2.3.2 联接方式 2 2.3.3 应用 2 2.4 空调系统 6 2.4.1 有中央空调系统 5 四管制 5 两管制 2 2.4.2 无中央空调系统，但客房、餐饮及公共区域采用窗式、分体式或柜式空调 1 1 2.5 应急供电系统 2 2.6 导向系统 3 各区域指示用标志实用、美观，导向效果良好 3 指示用标志清晰 1 2.7 公共音响转播系统 2 2 2.8 公共区域均己消除移动电话屏蔽现象 1 1 2.9 有中水处理系统 3 3 本页小计 39 3 前厅 59 3.1 前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务台、商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等） 8 不少于1.2m2/间客房或不小于400平方米 8 不少于1.0m2/间客房或不小于350平方米 6 不少于0.8m2/间客房或不小于300平方米 4 不少于0.6m2/间客房或不小于250平方米 2 不小于150平方米 1 3.2 地面装饰 10 普通木地板或水磨石 2 3.3 墙壁装饰 8 3.3.1 材料 6 3.3.2 艺术装饰 2 3.4 天花 5 3.5 灯具 6 3.5.1 档次 4 3.5.2 照明 2 3.6 贵重物品保管箱 5 3.6.1 数量 2 不少于客房数量的15% 2 不少于客房数量的8% 1 3.6.2 不少于3种规格 1 1 3.6.3 位置隐蔽、安全、能保护客人隐私 1 1 3.6.4 饭店和客人可以同时开启 1 1 3.7 由客人自行开启存放的雨伞架 1 1 3.8 有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感观效果 2 2 本页小计 45 3.9 总服务台 3 3.9.1 装饰 2 3.9.2 中英