第五章领导主题：沟通.ppt

2009-2-8 美亚中层员工管理学基础培训 第四章 组织 ---计划的延续 基层主管的组织职能 为本部门进行人力安排。在组织内部出现人员空缺或者是当组织规模扩大时，具体参与人员的聘用工作。 把自己的部门建设成一个高效的团队。 妥善保管和配置本部门所需要的资源。保证各种辅助设施、各项补给品的充足。 创造一种内部环境，使每个人都能提高水平完成工作。 基层主管的组织职能 明确每个职工的位置和作用，并使每个职工那个都明确这一点。 改进工作方法和程序。 基层主管的授权 什么是授权 为什么要授权 为什么不愿意授权 进行有效授权要考虑的因素 如何进行授权 什么是授权 根据韦氏大词典定义： 委托他人做某事 指派某人为另一个人的代表 分派任务和权力 简单定义：让别人去做原来属于自己的事情！ 授权包括三要素 任务本身：要求下属完成某项工作。 权力：赋予员工相应的权力和资源。 责任：员工承担的工作责任。 对授权的误解 误解一：授权就是参与 给予员工一定权力，并非总是主管意志的表达，是员工对某工作有权力。 误解二：授权就是任务分配、明确责任 任务、权力、责任三者不可或缺 误解三：授权等于解除了主管的责任 请记住，授权不等于解除了主管本人的责任。 误解四：授权就是弃权 此时主管不再是“吧把事情做好”而是“让人把事情做好，自己实施有效的控制” 为什么要授权 缓解基层员工的工作压力 一方面减轻自己的工作压力，另一方面也可以更好发展自我 激励员工、提高员工创造性 员工授权前后状态变化 提高工作效率、降低成本 各尽其职、独立工作、减少不必要环节、高效低成本 培养员工、培养接班人 人才储备，接力棒 基层主管为什么不愿意授权 心理上的失落感 失去事业，心理上产生失落感与空虚感 对员工缺乏信心 不信任员工，不了解员工能力和水平 害怕挑战 取代自己（记住，我们的任务使引导员工更高效完成组织目标，我们是管理者） 害怕失去控制 授权不是放任自流，应通过（报告、检查、讨论等）了解下属工作情况，做到心里有数 效率假象 叫他们做不如自己做效率高些，但从长远看，给员工提高，知道员工，效率上更划算 基层主管进行有效授权考虑的因素 授权的范围与程度 不授权 员工必须按照指示做，不出现偏差，有问题马上向管理者请示 低度授权 让下属思考如何完成工作，然后一起讨论，最由管理者修正、拍板 高度授权 员工可以决定采用什么方法，但要定期报告工作进度，管理者可以随时插手工作 完全授权 管理者给予下属绝大部分权利，防守让下属完成工作 影响基层主管授权程度的因素 基层主管本身对授权程度的影响 看主管的风格而言，如：热爱工作好权的人；对员工充满自信的人 员工本身对授权程度的影响 员工自身的态度、素质和能力。如：严重依赖性员工；明哲保身型；能干型 工作任务本身对授权程度的影响 看表 工作环境对授权程度的影响 公司文化、制度设计、权责不清的制度、没有相关资源授予员工 工作任务对授权程度的影响 如何进行授权 有效授权的程序 授权准备 扫除障碍，制定授权计划 明确目标任务 目标的SMARTKISS原则 选择适当的人员 根据下属的能力、心态和需要完成任务。小名词：“伯乐选马”与“驯兽师训马”，你选哪个？ 授权发布 与下属最后协商，宣告授权启动，明确任务与权限，给予资源，制定考核标准 如何进行授权 进行工作 放手让员工工作，一般情况下不去干预员工工作 检查进度 保证工作顺利，给下属适当压力，让其感到责任，保证工作完成 授权控制 注意下属行为偏离计划的倾向，防止授权产生负面作用 工作验收、兑现奖惩 评价工作完成情况，按预定标准进行相应的奖惩 目标的SMART原则 Specify：明确的目标 Measurable:可衡量及评估 Achievable:可达成 Reasonable:合理的，客观的 Timing:有时效性，能及时完成 目标的KISS原则 Keep it super simple:目标简单明了，使员工容易学东容易记忆，不会产生误会 第五章 领导第四节 沟通 沟通难吗？ 我们来做个小热身实验： 一位帅哥OR美女 每人一张普通的纸和一支普通的笔 一份简单的图（只有那位帅哥OR美女才能看） 一个计时器 OK!开始倒数 30秒 沟通难吗？ 我们看图： 沟通难吗？ 小小总结 浪费成本 部门沟通 本位主义 缺乏承诺、责任 …… 什么是沟通 沟通指的是 ⊙为了达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。 P157 沟通的类型 ⊙上行沟通、下行沟通、平行沟通 ⊙正式沟通、非正式沟通 ⊙口头沟通、书面沟通、非言语沟通 ⊙组织内部沟通、组织外部沟通 沟通障碍 ⊙物理方面的沟通障碍 干扰、噪声、太远、手机没电、网络挂断…… ⊙管理方面的沟通障碍 领导高高在上、下属过于