麦当劳投诉流程图.pptx
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麦当劳投诉流程图;目录;01;在线客服投诉;;;;02;投诉渠道;调查核实情况;给出解决方案并处理;;03;赔偿方案;如果顾客遇到服务态度不佳的情况，可以立即向门店经理或值班经理投诉，并留下联系方式以便后续跟
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麦当劳12大系统流程图
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客户投诉流程图.doc
客户投诉处理流程图
客服部门处理投诉流程? 一.目的为及时、高效地处理好客户投诉事件,维护本[url=3(2) HYPERLINK / 宠物]企业[/url]形象与信誉,促进 HYPERLINK / 产品质量改善及提升售后服务质量,特制定本规定。二. 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉。三. 职责 1.公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户服务中心反馈,若收到投诉信息后未反馈给客户服务中心,一经发现由行政部门给予警告处分。 2.客户服务中心在接收到投诉信息后应即回访客户,进行安抚。查询投诉产品的机型、机编号、数量及交付日期,了解投诉要求并确认投诉原因,对投诉
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表 186
表 186 客户投诉处理流程图
常用软件课程设计
常用软件课程设计
客户投诉处理流程图
接到客户有效投诉
事务助理在《客户服务登记表》上做好记录
接待人可以口头回复或解答的事宜不用开单
事务助理填写《投诉处理单》
判断投诉类别
投诉分为三种，具体内容详见附后说明
一般投诉和重要投诉
事务助理依据自己的权限处理 当班事宜，自己不能够处理，需及时告知相关主管协调解决
重大投诉
上报管理处主任
主管了解情况，分析投诉原因
主任召集相关人员了解情况，分析原因，提出解决预案
报告公司分管领导
派单、安排相关责任人处理
公司分管领导协调指挥各单位处理
事务助理跟踪了解处理过程和结
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投诉抱怨处理流程图.pdf
DB3207/T2025—XXXX
附录F
（资料性）
投诉抱怨处理流程图
15
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体检投诉处理流程图.pptx
体检投诉处理流程图
演讲人：日期：
01体检投诉概述
02体检投诉的受理渠道
03体检投诉处理流程目录
投诉处理的结果与后续
04CATALOGUE
05体检投诉处理中的注意事项
06体检投诉处理案例分享
01
体检投诉概述
体检投诉的定义与范围
体检投诉定义
体检投诉是指体检者或相关方对体检机构提供的体检服务、环境、设施
等方面表示不满或提出意见的行为。
投诉范围
体检投诉涵盖体检的各个环节，包括体检过程、体检结果、体检服务态
度、隐私保护等方面。
体检投诉处理的重要性
1提升服务质量
通过及时、有效地处理体检投诉，能够纠正服务中的不足，提升体检机构的服务质量和水
平。
2维护形象与声誉
妥
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餐厅顾客投诉处理流程图.docx
餐厅顾客投诉处理流程图
1.接收投诉
-当顾客提出投诉时，服务员应立即接收投诉，并向顾客表示关注和理解。
2.确认问题
-服务员应与顾客沟通，了解投诉的具体内容和原因，以确认问题的核心。
3.解释和道歉
-服务员应向顾客解释任何误解或错误，并真诚道歉。对于问题的原因，应给予客观解释。
4.提供解决方案
-服务员应与顾客讨论解决方案，并提供可行的解决方案，以满足顾客的合理需求。
5.协商并落实
-与顾客一起协商解决方案的细节，并确保达成双方都能接受的共识。然后，积极采取行动来落实解决方案。
6.跟进和反馈
-服务员应在解决方案实施后跟进顾客的满意度，并向顾客提供反馈。如果有必要，进行进一步的协商
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揭西人民医院投诉处理流程图.doc
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揭西县人民医院网站
院
务
公
开
专
栏
建
设
规
范
整理人：何俊超 审核人：
2015年7月23
揭西县人民医院网站院务公开专栏建设规范
一、医疗机构概况
（一）医疗机构基本信息
广东省揭西县人民医院座落于广东省揭阳市揭西县城东侧，有着悠久的历史，前身为1921年由英国基督教浸信会教徒、乡贤汪竹亭先生倡导创建的大同医院。，是本县规模最大、专业设置最齐全、设备最先进、设施最完善的国家二级甲等综合性医院、爱婴医院。是全县医疗技术培训、保健和急救中心，担负着全县的急危重病、多发病和公共卫生突发事件的抢救及治疗任务。
技术力量雄厚。医
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投诉处理工作制度及工作流程图.docx
投诉处理工作制度
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一、??? 统一接受院内、院外各种投诉及信访工作。
二、??? 认真落实“首诉负责制”，
三、 接待人员在接待病人投诉时态度和蔼，认真记录病人投诉内容， 填写来信来访登记单。
四、??? 认真调查核实病人投诉内容，做到客观公正。
五、??? 对简单投诉问题给予及时解决；对复杂投诉问题归口转办至相关职能部门，并协调或督促相关部门在规定时间内及时答复投诉人，并耐心做好解释工作。
六、??? 对重大投诉请示分管领导，必要时提交院务会进行讨论后在规定时间内答复投诉人。
七、 对涉及医疗事故争议的，告知投诉人按照相关制度转相应部门处理。
八、 定期进行整改后督查、
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医疗服务投诉处理流程图.docx
医疗服务投诉处理流程图
电话、信件投诉 现场投诉
医院投诉办
当场解决
调查核实
涉及纠纷、争议等重大
事件，转交相关部门处
（解决、协调）
理
一般事件3个工作日内答复
复杂事件7个工作日内答复
分析问题原因，
提出整改意见和建议
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客户投诉处理工作流程图模板.docx
客户投诉处理工作流程图
客户投诉记录表
收到客户投诉
记录投诉信息
是否有效投诉
通知客户
处理方案
责任部门分析判断客诉原因
责任部门上报具体方案
总经理审核
1小时内回复客户受理情况
方案执行
通知客户
处理结果
资料归档
客诉分析总结
否
是
是
否
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客户投诉抱怨处理制度及工作处理流程图.docx
客户投诉抱怨处理制度
为提高客户满意度，减少顾客流失，增加忠诚客户，提高公司盈利水平，制订本制度
一、目的
1、及时响应客户抱怨，正确处理客户抱怨，恢复用户的依赖感。
2、总结抱怨处理经验，提出整改措施，遵循PDCA原则，通过月度案例总结培训，严防
类似事件再次发生。
3、打造客户忠诚度，提高用户满意度，提升企业形象。
4、改进服务质量，形成预防机制。
二、来源
通过各种渠道接触到的抱怨
主机厂工单：主要指顾客通过主机厂热线电话投诉至主机厂，并转发给公司的投诉。
上门投诉：主要指因产品或服务存在问题，顾客返回要求处理的投诉。
现场投诉：主要指在服务过程
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酒店工作流程图处理宾客投诉工作流程、客户档案与资料管理流程.docx
处理宾客投诉工作流程
由于个人原因造成投诉，先表示歉意和安慰
聚精会神聆听顾客投诉，绝不允许与客人评论，
理解客人感受，并站在客人立场调解意向
将客人投诉内容记下来，传达顾客对会所的投诉
在最短时间内了解事情真相，查明原因然后访客
只明确答复
将已经处理解决过的问题，记录在案，定期分析
投诉原因，有针对性的加以预防
客户档案及资料管理流程
每位销售代表， 根据客户情况， 认真建立客户档案
定期填写客户档案，每月由经理检查
定期对客户档案进行整理工作， 及时建立所有客户
档案，同时，删减、消费不多的档案
对酒店下发的各种事件，做好管理工作
保管好会议接待单， 市场调查报告， 工作走访资料
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11、内部公平性原则2、外部公平性原则3、全面薪酬原则4、自助餐福利原则5、简洁性原则第三章薪酬设计原则5/6/20251
案例1：你要指挥一支乐队！农场主清晨很早就出去雇人来葡萄园劳动，与工人达成的协议是每天支付他们一个银币。然后，他便派他们去葡萄园劳动。大约3小时后，雇主导葡萄园发现有些雇员正站在那里无所事事；农场主就对他们说：“你们也去干活，我会给你们应得的报酬。”大约第9小时的时候，农场主再一次到葡萄园里，再一次地对一些工人重复上次所说的话。但大约第11小时的时候，农场主宰园内巡逻时，又发现另外一些人还是在偷懒，他对那些人说：“你们也去干活。”晚上，雇主队管家说：“把所有的个人都叫来，
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麦当劳薯条制作工序流程.doc
薯条位训练流程
一 沟通
检查服装，重复服装标准要求。 女生检查：化妆、指甲；男生检查：胡子、指甲、头发。
关于今日内容简单介绍，发SOC单，讲述SOC的定义（Station Observation Checklist 岗位检查表）
二 进冻库
讲述： 冻库温度 0 ~ -10°F，藏库温度 34~38°F， 干货间温度 50~80°F
FIFO原则 （先进先出）：哪里可以取到薯条，取薯条注意时间。
三 进入后区
第一步：洗手，呈现洗手方法：肘部：每一个小时洗一次。
AMH 麦当劳杀菌洗手液 要水冲 在后区
HCG 麦当劳消毒洗手液 免水