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火车站客运服务安全管理规范实施制度

#火车站客运服务安全管理规范实施制度

##一、制度目的

本制度旨在确保火车站客运服务安全管理工作的标准化、规范化和科学化，有效预防和减少各类安全事故的发生，保障旅客的生命财产安全，提升客运服务质量，维护火车站的正常运营秩序，同时符合国家相关法律法规要求以及行业标准，并结合本组织实际情况，满足各利益相关方（包括旅客、员工、管理部门等）的需求和期望。

##二、适用范围

本制度适用于火车站内所有参与客运服务的部门、工作人员以及与客运服务安全相关的各类活动和设施设备。

##三、制定依据

1.**法律法规**：《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》等。

2.**行业标准**：铁路客运服务相关国家标准、铁道行业标准等，如《铁路旅客运输服务质量规范》等。

3.**最佳实践**：借鉴国内其他先进火车站在客运服务安全管理方面的成功经验和做法。

4.**内部资料**：火车站现有的安全管理规定、操作流程、应急预案等内部文件资料。

##四、制度内容

###（一）安全管理职责分工

1.成立以火车站站长为组长的客运服务安全管理领导小组，全面负责客运服务安全管理工作的决策、指挥和协调。明确各成员的职责和分工，确保安全管理工作的有效落实。

2.客运部门负责旅客乘降组织、候车服务等过程中的安全管理工作，制定并执行相应的安全操作规程。

3.安检部门负责对进站旅客及其携带物品的安全检查，严格执行安检标准，防止违禁物品进站上车。

4.设备管理部门负责火车站内各类客运服务设施设备（如电梯、自动扶梯、照明系统、消防设备等）的日常维护、保养和检查，确保设施设备安全运行。

5.公安部门负责维护火车站内的治安秩序，打击各类违法犯罪行为，处理突发事件，保障旅客和工作人员的人身安全。

###（二）安全管理制度建设

1.建立健全客运服务安全管理制度体系，包括但不限于安全生产责任制、安全检查制度、安全培训制度、应急预案及演练制度、安全事故报告与处理制度等。

2.定期对各项安全管理制度进行评估和修订，确保制度的有效性和适应性，及时将国家法律法规、行业标准的更新要求以及内部管理的实际需求融入制度中。

###（三）安全培训与教育

1.制定详细的安全培训计划，对所有客运服务工作人员进行定期的安全培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训、应急处置培训等。培训内容应涵盖法律法规、安全操作规程、应急处置方法等方面。

2.定期组织安全知识宣传教育活动，向旅客宣传安全乘车知识、应急逃生方法等，提高旅客的安全意识和自我保护能力。

###（四）安全检查与隐患排查

1.建立日常安全检查、定期安全检查和专项安全检查相结合的安全检查机制。日常安全检查由各岗位工作人员在作业过程中进行；定期安全检查由安全管理领导小组组织，每周至少进行一次全面检查；专项安全检查针对特定时期（如节假日、重大活动期间）或特定设施设备（如消防设备、电气设备等）进行。

2.对安全检查和隐患排查中发现的问题，应及时记录并建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。

###（五）应急预案与演练

1.制定完善的客运服务安全应急预案，包括火灾、地震、旅客拥挤踩踏、突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。应急预案应明确应急组织机构、职责分工、响应程序、处置措施等内容。

2.定期组织开展应急预案演练，演练频率不少于每半年一次。演练结束后，对应急预案进行评估和修订，提高应急预案的实用性和可操作性。

###（六）安全事故报告与处理

1.发生客运服务安全事故后，现场工作人员应立即报告上级主管部门，并采取必要的应急处置措施，防止事故扩大。

2.安全事故报告应包括事故发生的时间、地点、原因、经过、人员伤亡情况、财产损失情况等内容。

3.成立事故调查组，对事故原因进行调查分析，查明事故责任，提出处理意见和防范措施建议。对事故责任单位和责任人，按照有关规定进行严肃处理。

##五、内部评审、法律审核及反馈修改

###（一）内部评审

1.制度初稿完成后，组织内部评审会议，邀请各相关部门负责人、一线工作人员代表等参与评审。评审内容包括制度的完整性、合理性、可操作性、与现有工作流程的衔接性等方面。

2.各部门对制度提出书面修改意见，评审小组对意见进行汇总整理，对制度进行初步修改完善。

###（二）法律审核

将修改后的制度提交给组织的法律顾问或法律事务部门进行法律审核。重点审核制度是否符合国家法律法规要求，是否存在法律风险和漏洞。

根据法律审核意见，对制度进行进一步修改，确保制度的合法性和合规性。

###（三）相关部门反馈及多轮修改

将经过法律审核的制度再次征求各相关部门的意见，各部门结合