火车站客运服务设施维护规范制度.docx

火车站客运服务设施维护规范制度

#火车站客运服务设施维护规范制度

##一、目的

为确保火车站客运服务设施的正常运行，为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境，提高客运服务质量，结合火车站实际情况，制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于火车站内各类客运服务设施的维护管理工作，包括但不限于候车区域设施、售票设施、通道设施、无障碍设施、餐饮购物设施等。

##三、引用文件

1.《中华人民共和国铁路法》

2.《铁路旅客运输规程》

3.相关行业标准，如客运服务设施设计规范、安全标准等

4.同行业火车站在客运服务设施维护方面的最佳实践案例

##四、职责分工

1.**设施管理部门**

-负责制定客运服务设施维护计划和预算。

-组织实施设施的日常巡检、保养和维修工作。

-建立设施维护档案，记录设施运行状况和维护历史。

2.**技术支持部门**

-为设施维护提供技术指导和解决方案。

-参与设施的技术改造和升级工作。

3.**安全管理部门**

-监督设施维护过程中的安全措施执行情况。

-对设施的安全性进行评估和检查。

4.**客运部门**

-及时反馈设施在使用过程中出现的问题。

-配合设施管理部门进行设施维护工作，保障旅客正常通行和服务秩序。

##五、维护计划与预算

1.**维护计划制定**

-设施管理部门应根据设施的使用年限、运行状况、技术要求等因素，制定年度、季度和月度维护计划。

-维护计划应明确维护项目、维护周期、责任人员等内容。

2.**预算编制**

-依据维护计划，设施管理部门编制年度维护预算，包括设备采购、维修材料、人工费用等各项开支。

-预算需经财务部门审核，报上级领导批准后执行。

##六、日常巡检与保养

1.**日常巡检**

-设施管理部门应安排专人按照规定的巡检路线和时间间隔对客运服务设施进行日常巡检。

-巡检内容包括设施的外观、运行状态、安全性能等方面，详细记录巡检结果。

2.**保养工作**

-根据设施的特点和使用要求，制定相应的保养标准和流程。

-保养工作应定期进行，包括清洁、润滑、紧固、调试等基本操作，确保设施处于良好的运行状态。

##七、维修管理

1.**故障报修**

-客运部门或其他发现设施故障的人员应及时向设施管理部门报修，详细说明故障现象和发生位置。

-设施管理部门设立专门的报修渠道，确保信息及时接收和处理。

2.**维修流程**

-设施管理部门接到报修后，应立即安排维修人员前往现场进行故障诊断。

-维修人员根据故障情况制定维修方案，如需更换零部件，应及时领取并进行更换。

-维修完成后，维修人员应填写维修记录，包括故障原因、维修措施、维修时间等内容，并由报修部门进行验收确认。

##八、安全管理

1.**安全措施**

-在设施维护过程中，维修人员必须严格遵守安全操作规程，穿戴好必要的安全防护用品。

-对于涉及电气、高空作业等危险作业，应提前制定专项安全方案，并设置明显的警示标志。

2.**安全检查与评估**

-安全管理部门定期对客运服务设施进行安全检查，重点检查设施的安全性能、消防设施、应急通道等方面。

-每年度对设施进行一次全面的安全评估，根据评估结果及时整改安全隐患。

##九、设施更新与改造

1.**更新与改造计划**

-设施管理部门根据设施的老化程度、技术发展和旅客需求，制定设施更新与改造计划。

-计划应明确更新改造项目、实施时间、资金预算等内容，并报上级领导批准。

2.**项目实施**

-设施更新与改造项目应按照相关规定进行招标、采购、施工等工作。

-在项目实施过程中，设施管理部门应加强监督和管理，确保项目质量和进度。

##十、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.**内部评审**

-制度初稿完成后，由设施管理部门组织内部评审，邀请各相关部门代表参加。

-评审内容包括制度的合理性、可行性、完整性等方面，收集各部门的意见和建议。

2.**法律审核**

-将制度送法律部门进行审核，确保制度符合国家法律法规的要求。

-根据法律部门的审核意见进行修改完善。

3.**相关部门反馈**

-向所有相关部门发放制度征求意见稿，收集反馈意见。

-对反馈意见进行整理和分析，对制度进行多轮修改，直至各部门达成共识。

##十一、实施计划

1.**宣传培训阶段（[具体时间区间1]）**

-组织全体员工参