公司品牌管理与策划操作手册.doc

公司品牌管理与策划操作手册

TOC\o1-2\h\u9179第1章品牌管理概述 4

40821.1品牌管理的定义与重要性 4

298641.2品牌管理的发展历程 4

219521.3品牌管理的基本原则 5

9788第2章品牌战略制定 5

136162.1市场环境分析 5

133292.1.1宏观市场环境分析 5

280082.1.2微观市场环境分析 5

132842.2品牌定位与核心价值 6

29732.2.1品牌定位 6

150662.2.2核心价值 6

87292.3品牌战略规划 6

12542.3.1品牌发展目标 6

277922.3.2战略路径 6

144162.3.3资源配置 6

296972.4品牌架构设计 7

119202.4.1品牌架构层次 7

58082.4.2品牌架构类型 7

135262.4.3品牌关系 7

15625第3章品牌形象塑造 7

25453.1品牌视觉识别系统（VI） 7

26573.1.1标志设计 7

195883.1.2标准字体 7

43383.1.3色彩系统 7

254973.1.4应用元素 7

26913.2品牌听觉识别系统（） 8

320203.2.1品牌口号 8

255073.2.2声音标识 8

226883.2.3语音解说 8

54683.3品牌形象应用与传播 8

28153.3.1品牌传播渠道 8

270733.3.2产品包装 8

12583.3.3企业文化建设 8

270903.3.4品牌合作与跨界营销 8

168673.3.5客户服务与体验 8

264973.3.6社会责任与公益活动 9

26280第4章品牌传播策略 9

278704.1品牌传播渠道选择 9

51604.1.1渠道类型 9

250184.1.2渠道选择原则 9

69464.2品牌广告策略 9

8294.2.1广告目标 9

240354.2.2广告创意 9

259194.2.3广告投放 10

227094.3公关活动与品牌推广 10

131614.3.1公关活动类型 10

202184.3.2公关活动策略 10

226354.4网络营销与社交媒体传播 10

189674.4.1网络营销策略 10

91594.4.2社交媒体传播策略 11

16522第5章品牌产品策划 11

28135.1产品定位与规划 11

120035.1.1市场调研 11

187225.1.2产品定位 11

311095.1.3产品线规划 11

307585.2产品设计与创新 11

259375.2.1设计原则 11

228725.2.2设计方法 11

98885.2.3设计评审 11

283855.3产品包装与展示 12

167085.3.1包装设计 12

220995.3.2展示策略 12

24125.3.3营销传播 12

52515.4产品生命周期管理 12

216435.4.1产品导入期 12

177235.4.2产品成长期 12

88985.4.3产品成熟期 12

300995.4.4产品衰退期 12

3168第6章品牌服务策略 12

260906.1服务品牌定位 12

236536.1.1确定服务目标群体 12

63636.1.2分析竞争对手 13

184856.1.3确立服务价值观 13

324176.1.4制定服务承诺 13

301796.2服务标准化与规范化 13

186236.2.1制定服务标准 13

198896.2.2培训与考核 13

40896.2.3建立服务规范 13

145246.3服务质量评价与改进 13

17426.3.1设立评价指标 13

158616.3.2评价方法与工具 13

13086.3.3改进措施 13

142786.4顾客满意度提升策略 13

239596.4.1客户需求研究 14

287076.4.2客户关系管理 14

133646.4.3服务个性化 14

76326.4.4优化服务流程 14

1