快递企业客户流失管理Customerchurnmanage.pptx

Customerchurnmanagementofexpressdeliveryenterprises主讲人：霍玉洁快递企业客户流失管理

快递企业客户流失管理客户流失不仅会给快递企业带来收入上的损失，更重要的是影响快递企业的品牌声誉，这种影响很难通过其他营销方法或广告再次赢回。客户流失管理的意义

快递企业客户流失的原因快递企业客户流失的三类原因010203快递企业原因客户不满意造成的流失客户本身原因

小结：（1）客户流失不仅会给快递企业带来收入上的损失，还会影响长期建立的品牌声誉，所以，对客户流失现象进行管理非常重要。（2）企业客户流失的原因可以归纳为三类，分别是快递企业的原因、由于客户不满意导致的客户流失、客户本身的原因。（3）针对不同原因流失的客户，企业需要采取有针对性的策略挽回。（4）不要等客户流失了再去挽回，预防远比挽回更重要。对各类风险苗头不能掉以轻心，不能置若罔闻。企业需要制定并实施预防客户流失的措施。

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