烟草营销技能大赛试卷集.doc

福州烟草营销技能大赛题库 一、单项选择题（70题） 1. 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是(　　)。 A、为客户提供更加优质的、全方位的服务 B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营 C、提供销售技巧指导，提高其经营能力 D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构 2. 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？(　　) A、会议法 B、讲授法 C、实例研究法 D、角色扮演法 3. 顺序选择题是(　　)的一种常用形式。 A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷 4. 客户培训实施的方式可以分为(　　)。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练 5. 通过(　　)调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。 A、品牌替代性 B、营销效果 C、市场需求 D、品牌周期性 6. 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(　　)。 A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展 7. 细分后的市场要有一定程度的(　　)，因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。 A、稳定性 B、可进入性 C、可细分性 D、可衡量性 8. 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以(　　)为基础的接触方式进行互动。 A、管理 B、技术 C、协议 D、沟通 9. 调查数据的(　　)是从定性角度检查数据是否符合逻辑。 A、逻辑检查 B、数学检查 C、计算检查 D、定量检查 10. 从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和(　　)有机组成的总和。 A、供求 B、场所 C、购买欲望 D、商品需求 11. 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的(　　)准确传播给特定受众。 A、市场细分 B、市场营销 C、市场预测 D、市场定位 12. 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法 13. 针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取(　　)战略。 A、发展 B、维持 C、收获 D、放弃 14. 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？(　　) A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励 15. 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为(　　)。 A、考核指标 B、评价指标 C、正指标 D、负指标 16. 满足率是(　　)与当期客户要货数的比例。 A、当期实际供应数 B、上期实际供应数 C、当期计划供应数 D、上期计划供应数 17. 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌(　　)方面的信息。 A、营销管理 B、生产过程 C、工艺流程 D、商标注册 18. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的(　　)体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评 19. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从(　　)、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。 A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素 20. 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖