烟草营销技能竞赛选拔试题.doc

**市烟草公司  PAGE \* MERGEFORMAT 6 烟草营销技能竞赛选拔试卷（一） 单位： 姓名： 成绩： 一、填空题（共15题，每题2分，共30分） 1、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、 转移注意 、降低期望。 2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以（ ）为导向，分析市场、把握市场，快速响应时常需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大企业。 3、（ ）是绩效管理流程中的 第一个环节。 4、（ ）评估是卷烟营销体系评估的重要内容，是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。 5、组成需求的两大要素是 购买欲望 和支付能力。 6、 营销渠道 是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织，也称分销渠道。 7、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、 经营过程/能力分析 。 8、服务流程优化有两种方法：即 系统化改造法 和全新设计法。 9、 关键绩效指标 是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。 10、绩效管理的第三个步骤是 绩效评估 11、进行卷烟市场调研，了解卷烟市场状态，通常包括三方面的信息： 宏观消费环境信息、卷烟消费状态信息 和零售渠道状态信息。 12、卷烟市场分析的维度包括市场、品牌和 零售客户 三方面。 13、在卷烟需求预测中，经常用到的两种定性分析方法是 集合意见法 和 德尔菲法 。 14、市场价格的分析方法主要包括绝对值分析、 对比分析 、定比分析和 趋势分析 。 15、卷烟商业企业与工业企业之间缔造新型工商关系，理顺上下游供应链关系，实施工商协同营销，这种协同营销的种类是 垂直协同营销 。 二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分） 1、下列对营销管理理解错误的观点是 C A、战略选择是营销管理的主要流程之一； B、营销管理的目标是维系和发展顾客； C、营销管理的发展偏向科学； D、市场营销和营销管理的内涵是相关的。 2、科特勒的“营销不仅是一种商业职能，还是一种思维方式”体现了营销管理具有 A 特点。 A、延伸性 B、动态性 C、相融性 D、系统性 3、 C 第一次提出4P营销组合概念。 A、菲利普·科特勒 B、詹姆斯·卡利顿 C、杰罗姆·麦卡锡 D、尼尔·博登 4、在经验主义学派基础上发展起来的管理理论是 B A、标杆管理 B、权变管理 C、系统管理 D、行为科学管理 5、当企业采用 B 的组织结构，就要建立大量的协调型职位。 A、金字塔型 B、矩阵型 C、职能型 D、市场型 6、控制管理正确的步骤是 A A、制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破 B、制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差 C、管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差 D、管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效 7、“‘按客户订单组织货源’工作规定：卷烟商业企业应根据市场需求和货源组织情况进行季度调整”，这里运用了（ ）的卷烟营销控制方法。 A、报审制度 B、节点控制 C、风险控制 D、进度控制 8、烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。 C A、低价值客户 B、价值客户 C、次价值客户 D、潜在价值客户 9、客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类： C A、模湖期望 B、隐性期望 C、非现实期望 D、显性期望 10、以下哪项不属于客户分类的基本方法？ D A、按客户特征分类 B、按客户行为分类 C、按客户价值分类 D、按客户性格分类 11、客户需求的分析和运用不包括哪方面内容？ A A、客户需求内容的分析 B、明确客户需求类别 C、了解客户需求的结构 D、客户需求与企业需求相结合 12、产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于 C 。 A、市场 B、产品质量 C、消费者 D、品牌 13、设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是 A A、完全穷尽、相互独立 B、完全穷尽、相互包含 C、完全穷尽、相互冲突 D、留有余地，相互包含 14.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合 D 。 A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑 15、将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的一种方法是 A 。 A、季节波