网络发票开票系统常见问题汇总20140730.doc

网络发票开票系统常见问题汇总 （2014.07.30） 1.网络发票开具后点打印发票页面显示空白，打印机没有任何反应。 解决方法：首先确定客户是否下载安装了网络发票打印控件离线安装包，若没有安装，请在登录界面的帮助说明中下载离线控件安装包；如已安装则可能是浏览器版本的问题，建议更换360安全浏览器3.6正式版使用。 开票员身份登陆网络发票系统时提示密码错误。 解决方法：使用管理员登陆-系统管理-开票员管理-修改开票员-重新设置密码。 管理员登陆提示密码错误或者密码已过期。 解决方法：需进行密码重置，请登陆网站-在下载专区下载企业信息化类密码重置申请表-填写并加盖公章-扫描发送到邮箱ahhxzc@965432.com，或传真大约两小时左右可以将密码重置为aisino965432。 网络发票开票系统登陆时提示对不起，账户不存在，请确认填写的账户及密码无误。 解决方法： 首先确认一下输入的税号及用户名是否正确，若果是首次使用客户由于后台未开通的原因造成的，需联系合肥分公司开通。 如何对已开具过的发票进行重复打印。 解决方法：登陆网络开票系统-点发票查询-选择对应发票-点明细查询即可打印。 购买发票后不能开具发票，蓝字发票是灰色的。 解决方法：客户购买发票后，需先用管理员登陆下载票源并设置开具行业，才能用开票员登陆开具发票。 客户在开具发票点打印时提示“对不起，打印开具发票失败”。 解决方法：网络发票开票系统出现异常或发票信息的数据出现问题；请拨打965432将问题反馈。发票打印时，在纸质发票上，发票信息未全能全部打印。客户名称字时，发票票面信息不能全部显示，这种情况在个别打印机上会出现；可以在客户名称中添加空格解决。网络发票端系统出现异常，发票未能实时传递到网络发票端，此时发票已经开具成功，待端系统恢复正常，开票系统会自动将未上传的发票上传；发票打印可以到发票查询模块进行查询打印。在票源下载页面，点击票源下载后，发票列表没有新购发票卷。原因及解决办法：（1）省局系统通道出现异常，这种情况只能等系统通道恢复正常。（2） 如若一切系统都正常，无法下载票源。建议企业拨打965432。该纳税人的状态处于非正常状态，建议企业纳税人到所属税局核准纳税人状态是否正常。 纳税人未下载票源；使用管理员账号登录开票系统，进行票源下载。 纳税人下载票源后，未设置开具行业或开具行业设置错误；选择相应的发票结存设置开具行业。注：开具行业的设置是和发票种类及规格一致对应在发票填开时，发票开具成功，却未打印发票或打印失败，如何重新打印发票或重复打印发票？解决办法：可以到发票查询页面，查询发票，点击发票明细，然后打印发票。 网络发票开票系统是否可以填开折扣，票面没有折扣按钮网络发票开票系统只针对农产品收购行业、废旧物资收购行业、其他销售行业提供添加折扣的功能。 网络发票开票系统中，发票结存00000100，而企业已经使用其他开票系统开具00000002两张发票，点击票源下载后，依然显示发票段00000100。解决办法：企业使用其他开票系统开具的发票未到税局验旧，就开户注册使用网票发票系统，并进行了票源下载操作；这种情况首先访问企业端后台管理地址，在纳税人票源管理模块中，查询到相00000100的发票票源删除（注：删除票源级联删除发票结存），然后访问税局服务端地址，在基本信息维护-纳税人发票结存维护模块中，查询00000100发票结存，点击删除；删除成功后重新添加发票结00000100。纳税人登录开票系统重新下载票源即可。 31.纳税人开票遇到问题怎么办？ 解决方法：请致电安徽航天信息有限公司客服热线：965432