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第六章 学习型组织 学习型组织 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解 六、学习型组织中的知识管理 知识型企业的概念与特征 知识管理概述 组织学习与知识管理的关系 （一）知识型企业的概念与特征 传统工业型企业与知识型企业特征比较 （二）知识管理概述 知识管理理论发展的历程 1.20世纪60年代初，美国管理学教授彼得·德鲁克博士首先提出了知识工作者和知识管理的概念，指出我们正在进入知识社会 2. 20世纪80年代以后，彼得·德鲁克继续发表了大量相关论文，对知识管理做出了开拓性的工作，提出“未来的典型企业以知识为基础 （二）知识管理概述 3. 20世纪90年代中后期 ，日本管理学教授野中郁次郎博士针对西方的管理人员和组织理论家片面强调技术管理而忽视隐性知识的观点提出了一些质疑 4. 本世纪初，瑞典企业家与企业分析家卡尔-爱立克·斯威比博士将对知识管理的理论研究引向了与实践活动紧密结合并相互比照的道路，他从企业管理的具体实践中得出，要进一步强调隐性知识的重要作用，并指出了个人知识的不可替代性。 （二）知识管理概述 什么是知识管理（Knowledge Management，KM） 野中郁次郎的SECI模型： 1.潜移默化（socialization） 2.外部明示（extemalization） 3.汇总组合（combination） 4.内部升华（internalization） （二）知识管理概述 什么是知识管理（Knowledge Management，KM） 定义一：知识管理应该是组织有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 （二）知识管理概述 定义二：知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程 （二）知识管理概述 定义三：知识管理就是如何更好地利用企业中的显性知识和隐性知识。 隐性知识：包括信仰、隐喻、经验、直觉、思维模式等； 显性知识：可以用规范化的，系统的语言进行传播，也可称为可文本化的知识。 ※野中郁次郎：显性知识与隐性知识相互转化的过程就是知识创造的过程 知识管理的目的 增加组织整体知识的质量 应用知识以提升竞争力（技术、产品、创新、绩效） 促进组织内部的知识流通，以提升组织成员获取知识的效率 指导组织知识创新的方向（知识管理目标的界定） 协助组织发展核心技术能力 能有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜力 知识管理的内容和特点 知识管理包括几个方面工作： 建立知识库； 促进员工的知识交流； 建立尊重知识的内部环境； 把知识作为资产来管理。 知识管理的内容和特点 知识管理的特点： 1．知识管理是基于对“知识具有价值，知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效的利用来提高个人或组织创造价值的能力。 2．对于企业而言，知识管理是一种全新的 经营管理模式，出发点是将知识视为企业最重要的战略资源 知识管理的内容和特点 3．知识管理不仅仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展。 4. 具有强大的生命力和广阔的发展前景。 知识管理的基本机制 知识分享动机 （二）知识管理概述 学习型组织中知识管理的两个方面 ：内部知识管理和外部知识管理 （以企业为例） 1．对组织内部知识进行编码 ⑴ 知道是什么的知识（know-what） 如企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等 （二）知识管理概述 ⑵ 知道为什么的知识 （know-why） 指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等 ⑶知道怎么做的知识（know-how） 指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等 （二）知识管理概述 ⑷ 知道是谁的知识（know-who） 指在工作过程中，明白如果出现了问题应该请教谁 ※对一个企业而言，知识有几种存在形式：1、物化在机器设备上的知识；2、体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；3、体现在职员头脑中的意会知识。 （二）知识管理概述 2．对组织外部知识进行网络化 组织外部知识主要是指存在于组织外部的、与组织有关的知识与信息，对组织外部知识的掌握和编码是组织适应外部环境、利用外部条件的基础 （三）智力资本的管理 （四）组织学习与知识管理的关