收楼管理标准作业规程(三).doc

收楼管理标准作业规程(三) 收楼管理标准作业规程提要：在确认以上第一、第二、第三步骤都已完成后，查看《收楼手续书》的四个部门的盖章处是否都已盖章，如盖章齐全则可以发放锁匙给业主 源自物业管理资料 收楼管理标准作业规程 一、验证 1、《收楼通知书》（共4个附件：a.收楼通知书b.缴款通知书c.收楼须知d.收楼手续书）； 2、购房合同原件及复印件1份； 3、业主及家庭成员（或同住人）身份证原件及复印件每人5张； 4、业主及家庭成员（或同住人）一寸免冠彩照每人5张； 5、业主委托他人代办的，代办人须带身份证及业主亲笔委托书（委托书背面须印有业主身份证复印件）。 二、交费 1、按照《缴款通知书》的项目，以相应的单位基数和有关规定计算各项应缴费用，并逐项填写。 2、如业主（住户）对款项有疑问，需进行解释说明，直到业主（住户）完全清楚明白。 三、资料填写、发放与管理 1、由业主签署并交回管理处存档的资料（一式两份）： a.《XX房屋装饰装修管理协议》； b.《前期物业管理服务协议》； c.《收楼文件汇编》； d.《业主公约》。 2、发给业主保存的资料： a.《物业使用守则》； b.《服务手册》； 3、管理处对资料的管理： a.每办理完一户收楼手续，须在《收楼情况登记表》上填写相应的内容。 b.按业主（住户）的楼号和房号进行建档编号，对收回的资料进行存档管理。 四、锁匙发放 在确认以上第一、第二、第三步骤都已完成后，查看《收楼手续书》的四个部门的盖章处是否都已盖章，如盖章齐全则可以发放锁匙给业主，并请业主在《锁匙签领登记表》中签名确认。 五、验房 1、在业主签领锁匙后，在工作人员陪同下，对室内项目进行验收； 2、如验收合格，双方应在《XX房屋验收交接书》中签字确认； 3、如验收不合格，双方除应在《XX房屋验收交接书》中签字确认外，还应填写《工程遗漏项目报告表》，且业主须在24小时内将此文件交回管理处。 4、工作人员应将《工程遗漏项目报告表》交工程部，由工程部发单给房产工程部售后服务组进行整改。 六、注意事项 1、检验《收楼手续书》，查看是否已付清购楼余款，否则请业主返回售楼部办清手续（如已付清，房产公司财务部会在已付清楼款方框处盖章）； 2、检查所有的文件是否存在漏签； 3、注意《收楼通知书》上由售楼部标明的物业管理费的起收日期； 4、在所有的业主（或委托人）签字的位置都需按指模印； 5、对业主所签收的文件进行解释说明，以免因业主的不知情而造成日后过户及装修等业务手续上的纠纷； 6、确认已缴清一切收楼费用； 7、手续办妥后，一定在《XX业主（住户）情况登记表》上做相关记录。 8、业主委托他人代办的，须将业主委托书原件存档。 源自物业管理资料 Plenary Session of the 15th CPC Central Committee, two session of the five plenary meeting spirit, fully implement the Scientific Outlook on Development based XX youth career development planning in accordance with the 11th Five-Year , building a first-class team, with first-class team. First-class performance, the overall requirements of first-class image of the tree , focusing on human services, standardized management, work fine, first-class achievements , give full play to staff assistant, supervision and inspection, comprehensive coordination, service guarantee, focus on the global and group work of the Communist Youth League in the city Municipal Party Central work, and strive to improve the decision-making ability, comprehensive coordination ability, writing ability, supervision ability, logistics ability, innovation ability, continuously cons