数据业务端到端优化服务方案.pdf

数据业务端到端网络优化服务方案 －基于Gb/IuPS/Gn海量数据分析的智能工具 诺基亚西门子网络科技服务有限公司 专业服务解决方案部门 1 Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved. 移动互联网时代的挑战 移动互联网时代的 到来，数据流量爆炸式 增长，增值业务种类繁 多，如何让合适的用户 获得合适的增值业务是 运营商面临的一个新的 课题。 相反语音和短信等 高价值业务增长迟缓， ，如何挖掘有商业价值 的新业务和提升用户网 络服务感受是移动运营 商发展关键之一。 手机上网 2 Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved. 传统数据业务优化面临的难题 3 Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved. 数据业务感知保障难，投诉处理无法回溯 伴随着数据业务流量的快速增长， 数据业务投诉与日俱增。而由于缺乏有 效投诉回溯处理及感知主动关怀手段， 离网率有上升趋势。 手机上网投诉占比高、处理率低。 如何关联？ 如某省网络相关用户投诉来电63万次， 其中手机上网类34万次，语音基础投诉8 万次，语音增值投诉0.27万次，消息类 业务投诉16万次，手机上网投诉约占总 投诉量5