云客服语音客服认证+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服语音客服认证+云客服入门考试双11阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
A、错误
B、正确
正确答案:A
2.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？
A、请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无法通过。
B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。
正确答案:B
3.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种
情况下,我们应该给客户报什么价格
A、CFRSydney
B、C.IFShanghai
C、IFSydney
D、FOB.Shanghai
正确答案:A
4.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进
行津贴返还，对吗？
A、正确
B、错误
正确答案:A
5.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不
到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说
法错误的是？
A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任
B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任
C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地
址寄往新地址的运费
D、以上说法均错误
正确答案:A
6.请问您的普通话水平如何？
A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升
B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音
C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准
正确答案:C
7.装船通知应在时间发出给买方
A、即提即通知
B、提单后三天
C、提单当天
D、提单后一个月
正确答案:B
8.产品的曝光跟什么因素有直接关系
A、产品的排名
B、产品标题
C、产品的详情页面
D、产品图片
正确答案:A
9.不同地区不同运费，商家需要设置什么？
A、区域限售
B、运费模版
正确答案:B
10.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
11.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;
A、错误
B、正确
正确答案:B
12.试用商品的点击路径，以下正确的是？
A、【天猫超市-我的-盲盒活动】
B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C、【天猫超市-我的-喵晶】
D、【天猫超市-我的-试用中心】
正确答案:D
13.请问虚拟办公桌面是什么？
A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办
公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购
买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天
猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟
办公环境中使用桌面和应用服务。
正确答案:B
14.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？
A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名
B、随时可以报名
正确答案:A
15.请问主要用于数据处理的软件是？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:A
16.信用证是一种
A、企业
B、银行
C、商业
D、民间
正确答案:B
17.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？
A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单
B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单
将永久删除
C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作
D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复
正确答案:C
18.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、错误
B、正确
正确答案:A
19.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，
但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管
局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？
A、错误
B、正确
正确答案:A
20.阿里巴巴是否开通了信保服务
A、错误
B、正确
正确答案:B
二、多项选择
1.售后任务类型有哪