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网店运营基础练习题（含参考答案）
一、单选题（共66题，每题1分，共66分）
1.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品
的销量产生影响，以下哪个选项不淘宝评分结果的影响（）。
A、钻石卖家的打标
B、转化率
C、自然流量
D、活动到限制
正确答案：A
答案解析：5.分析/5.2评价体系
2.PC端店铺首页的作用不包括（）。
A、提高店铺UV
B、减少跳失率
C、配合营销活动
D、传递品牌形象
正确答案：A
答案解析：2.装修/2.1首页
3.在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取
最多（）项流量来源。
A、5
B、6
C、7
D、9
正确答案：A
答案解析：5.分析/5.1分析工具
4.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提
出有针对性的推荐方案，让顾客感到专业的客服服务。
A、三分问、七分听
B、七分问、三分听
C、一分问、九分听
D、九分问、一分听
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.1岗位准备
5.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、
赠品信息。
A、活动定义
B、商品卡片
C、活动互斥规则
D、商品详情
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.2营销活动
6.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段
的产品（）。
A、热卖或者是上升期
B、滞销
C、新生或者上升期
D、新生
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.2营销活动
7.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用
客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的
问题是（）。
A、店铺的经营情况
B、店铺的发货物流
C、产品的尺码颜色
D、店铺的发货时间
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.5岗位进阶
8.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种,
下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（）。
A、客户可选择的太多
B、售后问题
G评价问题
D、下单未支付
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.4维护关系
9.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以
下商品标题中没有乱用关键的是（）。
A、冲冠特卖，转角花架大甩卖
B、淘宝网最低价，豹纹女装
C、权威认证优质咖啡保温杯
D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）
10.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）
A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分
B、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱
窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现
C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素
D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限
制
正确答案：A
答案解析：5.分析/5.2评价体系
11.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服
进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。
A、季度奖金
B、最佳新人奖
C、金牌客服
D、优秀员工
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.5岗位进阶
12.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、
从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的
购物心理逻辑是（）。
A、从感性到理性再到感性
B、从理性到感性再到理性
C、从谨慎到熟悉再到信任
D、从厌恶到无感再到喜欢
正确答案：A
答案解析：2.装修/2.2详情页
13.以下属于替代关联的是（）。
A、伞裙和百褶裙
B、衬衫和半身裙
C、T恤和短裤
D、泳衣和毛巾
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.2促成交易
14.商