常见网络故障.ppt

常见网络故障 就终端设备进行判断： 网络电缆被拔出 电缆接触不良，或者网络接口损坏 只有发送,没有收到的数据包 线路断线，如Hub掉电或者掉线 防火墙禁止收发数据 网络提供方设备出错等等 收发的包都有但很少 网络设置出错，软件故障 线缆出现信号衰减，导致包丢失 网络服务器出错 包正常，但打不开网页，可能可以用网上邻居和聊天工具 浏览器设置 必须考虑病毒的影响 ◇ 我的网络参数设置完全正确，但我却仍然无法上网？???可以从硬件和软件两个方面考虑。硬件方面可以检查网线是否完好、接触不良；软件方面可以检查系统是否感染病毒或木马，防火墙设置是否合理，是否设置了无效的代理服务器。 ◇ ping网关通，但无法浏览网页？???检查DNS设置是否正确、是否设置了无效的代理服务器。检查代理服务器的方法：打开浏览器，选择“工具”→“Internet选项”→“连接”→“局域网”→“设置”→“代理服务器”，把复选框前面的选项的去掉即可。 ◇ ping值高是怎么回事？???一种可能性是本机中了木马或病毒，另一种可能性是本网段的其他机器感染木马或病毒，大量发包导致网络带宽拥塞所致。用户可以使用sniffer软件判断病毒或木马的来源，然后再考虑查杀木马或病毒。 ◇ 怎样确认是否存在网络丢包？???正常情况下，网络丢包为0，但在硬件故障、感染木马或病毒时，会发生网络丢包现象，网络丢包越多，上网速度越慢、甚至断网。用户可以使用ping ip address -t，即长ping命令可以测量网络丢包情况。 ◇ 使用集线器需要注意的事项？???无上联口的集线器，其上联线一般要使用交叉线，有上联口的集线器，一般情况下，其上联口旁边的端口需要空出来不可以使用，一旦使用，将会导致整个集线器断网，另外，集线器不可以有两根上联线，如果连接了两根上联线的话，将会造成环路，从而导致全校大面积网络瘫痪。 ◇ 机器感染病毒该如何处理？???比较好的方法是先拔掉网线或禁用网卡，然后再使用无毒软盘或无毒光盘启动计算机，用适当的杀毒软件来查杀病毒。 ◇ 出现一般网络故障时，应该如何进行排查？? ?操作系统中有两个很方便的小程序为判断网络故障提供很好的办法，它们是ping和tracert。ping命令可以判断点对点之间的网络连通性，而当两点之间网络不通需要具体判断网络断点时，需要使用tracert来判断，比如无法访问新浪，但从校园网到达新浪网间存在着默认网关、认证服务器、核心交换机、防火墙、宝鸡电信、西安电信等节点，使用tracert可以判断出网络故障究竟发生在哪个节点上，从而有的放矢地解决问题。ping和tracert命令具体使用方法参见本手册的“几个常用命令的使用方法”。 ◇ 很多用户抱怨说，我的杀毒软件天天升级，为什么机器仍然会感染“病毒”？ 其实机器里感染的不是病毒，而是木马，但目前绝大多数病毒防火墙是不查杀木马的，所以为阻止木马的入侵，需要另外安装一个木马防火墙，推荐使用功能强大的木马克星软件。 网络故障排查 首要问题是确定问题出在哪个环节 本机? 本地的线路? 网络提供方? 如何判断是否本地问题 查看本机设置，排查是否软件问题 有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换 接口替换 终端（电脑）替换 中继器（Hub）替换或暂时删除 * 常见网络故障 常见网络故障 常见网络故障 *