彩机常见网络故障排除方法.ppt

故障一.不能连接网络 （1）目的地的主机IP地址错误。 （2）登入FTP SEVER的用户ID,密码不正确。 扫描FTP故障排除 彩机网络扫描常见故障及排除方法 故障二.服务器连接错误 （1）FTP SEVER对所指定的文件夹没有开启写入权限 （2）FTP SEVER软件被防火墙阻挡。 扫描FTP故障排除 彩机网络扫描常见故障及排除方法 四、彩机E-mail、网络传真故障及排除方法 （ADC258/256/358 E-mail、网络传真故障） ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障 故障一.服务器连接错误 1、SMTP服务器设置错误 SMTP服务器地址中输入的信息错误或客户提供的邮件服务器不支持SMTP协议(如EXCHANGE) 解决方法：输入正确邮件服务器地址 2、DNS设置错误 当SMTP服务器设置为域名时，DNS服务器未设置或DNS服务器不可用，无法解析域名 解决方法：设置正确的DNS服务器地址，如果使用客户电脑端查询到的DNS服务器还是不可用 ，尝试使用IP地址做为邮件服务器地址,或进维修模式——系统1——初始化，做数据清除 3、SMTP前POP功能被开启 解决方法：关闭SMTP前POP功能 4、网络限制 某些客户的网络环境限制使用公网邮箱，只能使用指定的邮件服务器 解决方法：请求客户网管协助，提供能够使用之邮件服务器和邮箱。 5、SMTP OVER SSL被开启 解决方法：关闭SMTP OVER SSL 6、SMTP认证用户名或密码输入错误 解决方法：输入正确的SMTP认证用户名和密码 故障二.转送错误 1、需认证的邮箱，SMTP认证未开启，或SMTP认证的用启名或密码输入错误 解决方法：开启SMTP认证，并输入正确的SMTP认证用户名和密码。 2、不需认证的邮箱，开启了SMTP认证 解决方法：关闭SMTP认证 3、管理员/机器设置——管理员注册项中，管理员E-MAIL地址与SMTP认证邮箱不一致 解决方法：SMTP认证的邮箱必须与管理员E-MAIL地址一致 ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障 故障三.登录错误 1、单触键设置中的目的地的邮箱地址设置错误，重新输入正确的目的地邮箱地址。 ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障 故障四.扫描时，开始键亮红灯，不能进行扫描操作。 1、管理员/机器设置中，管理员E-MAIL地址未设置。我们只要进入：管理员模式——管理员/机器设置——管理员注册——E-MAIL地址，在此项中输入SMTP认证的邮箱。 ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障 故障五.按“扫描”键后机器死机或按了无反应 1、检查是否硬盘未开启，如已经开启，尝试做硬盘逻辑格式化， 2、复印机程序出错，做一次数据清除。 3、固件版本故障，做固件升级。 ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障 （ADC208 E-mail、网络传真故障） ADC208扫描至E-MAIL常见故障 故障一.出现错误代码E4DXXX：由于未指定 SMTP 服务器地址，无法建立与邮件服务器的连接。 （1）请检查SMTP 服务器地址是否填写正确。 （2）确认AD258所使用的SMTP能否在OUTLOOK邮箱软件内使用。 （3）可以用AURORA邮箱进行试用。（AURORA的SMTP为：） ADC208扫描至E-MAIL常见故障 故障二.出现错误代码E5AXXX：由于DNS设置不正确，无法进行传送。 （1）DNS选项是否开启。 （2）检查DNS 设置是否正确。 （3）用户网络环境是否能上外网。 （3）分配给彩机的IP是否被网管禁用。 ADC208扫描至E-MAIL常见故障 故障三.出现错误代码E5DXXX：由于未指定电子邮件地址或者收件人电子邮件地址设置不正确，无法进行传送。 （1）设置正确的收件人电子邮件地址 ADC208扫描至E-MAIL常见故障 故障四.出现错误代码E6FXXX：尝试发送的数据过大而无法发送 （1）将文件分批扫描发送。 （2）更换一个容量较大的邮件服务器或邮箱。 （3）将分辨率降低后重新发送。 ADC208扫描至E-MAIL常见故障 故障五.出现错误代码E7XXXX：SMTP认证失败。 （1）SMTP帐户名和密码未设置或设置不正确，重新设置正确的SMTP认证帐户名和密码。 ADC208扫描至E-MAIL常见故障 故障六.出现错误代码EAXXXX：LAN 电缆未连接，或者与SMTP服务器的通信失败。或者收件人地址设置错误。 （1）检查网络连接是否正常，是否可以与SMTP服务器正确通信（可用网络设置中的PING命令测试），检查网络设置是否正确（包括IP、子网掩码、网关、DNS设置等），以及收件人