（高清版）DB33∕T 2175.1-2018 人民法院诉讼服务规范 第1部分：基本要求.pdf

ICS01.040.03

A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2175.1—2018

人民法院诉讼服务规范

第1部分：基本要求

Specificationforlitigationserviceofpeoplescourt—

Part1:Basicrequirements

2018-12-21发布2019-01-21实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2175.1—2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

4.1依法原则2

m

4.2公正原则2

4.3高效原则2

o

4.4便民原则2

c

5服务机构2

5.1机构设置2

.

5.2服务场所2

w

5.3服务人员3

5.4服务支持4

x

5.5服务制度4

f

5.6安全保障5

6服务内容5

z

6.1大厅服务5

b

6.2热线服务5

6.3网上服务5

.

7监督与评价6

w

7.1监督机制6

7.2投诉处理6

w

7.3满意度评价6

w

附录A（资料性附录）常用标准服务用语7

I

DB33/T2175.1—2018

前言

DB33/T2175《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：大厅服务；

——第3部分：热线服务；

——第4部分：网上服务。

本部分为DB33/T2175的第1部分。

本部分根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。m

本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。

本部分起草单位：浙江省高级人民法院立案庭、湖州市南浔区人民法院、浙江蓝箭万帮标准技术有