vip接待流程汇编.pdf
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相似文档
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前厅部VIP接待流程.doc
前厅部VIP接待流程
一、准备工作：?
★?前台
1、?在获知VIP信息后，按照预抵VIP等级要求各员工了解相关情况，作到人人知晓，对于VIP房间的分配力求选择同类客房中方位、视野景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房；VIP到达酒店前，要将装有钥匙卡、登记表存放在大堂副理处；在客人到达前协助大堂副理检查房间卫生、空调等设施，确保房间状态正常，礼品发送的准确无误。对于VIP团队房号与变更及时以变更单的形式通报相关部门?。专门负责VIP团队、散客的接待，根据VIP接待要求进行准备、工整的房卡书写，钥匙的制作及房间钥匙的试用，确保钥匙正常使用。?
2、?信息储存：复核有关VIP客人的资料的正
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VIP接待流程20170708.doc
操作规程 编号：EO-PRO-006 内容：VIP接待流程 部门：行政办公室 生效日期：2011年3月1日 （修改） 批准：王立新
目的：
酒店各部门在VIP接待过程中在各司其职的同时，互相密切配合，使饭店的VIP接待 工作更趋完善。
程序：
级别设置
VIP1级
定义：指享受VIPI级待遇的客人，主要划分为如下几类：
—— 政府部门副省级、副部级以上官员
—— 各国驻
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vip接待_参观流程.ppt
VIP参观接待流程 * 市场销售部 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，参观酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发酒店运营部、餐饮部、行政部、物业部、财务部、前厅部以及本部门留存原件。 市场销售部长负责召集由主管副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上，销售部长通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确销售部长全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
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VIP接待总流程.doc
****VIP接待
目 录
*****的客源市场………………………………………………………………………… 3
为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4
谁是*****VIP………………………………………………………………………………5
*****VIP的等级………………………………………………………………………… 6
VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7
各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8
*****VIP接待表格………
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酒店VIP接待流程.docx
HOTEL
制度与标准：
POLICY AND PROCEDURE
生效日期： 核准： 编号：
EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER
主题SUBJECT
VIP接待程序
部门DEPARTMENT
酒店各个部门
程序PROCEDURES
一、安全部：
一级警卫
一、组织领导和分工：
在公安机关和安全部门的统一指挥下，宾馆由总经理、副总经理全面负责安保工作，安全部经理组织实施，并负
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VIP接待方案流程.doc
VIP客人接待方案流程
*客人分类：VA类、VB类、VC类
VA类客人接待方案：
一、客人到前的准备工作
1.召开接待协调会议，了解VIP客人有关资料，此次行程时间、计划，活动具体安排，一些特殊要求，加以整理制定接待方案。
2.将接待方案下发到各有关部门，并将接待工作落实到个人。
3.贵宾到来前，由行政办公室组织各有关部门检查各项要求落实情况。
要求：①各有关部门接待人员必须熟知本部门接待的详细过程。
②所有参加接待人员要对VIP客人的信息资料保密。
③跟随的接待人员应注意贵宾在公司期间活动安排变化，及时通知各有关部门。
4.组织领导人员安排：
组长：
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VIP接待服务流程.docx
VIP房服务工作流程
1、客房部接到VIP通知单后，应立即分发给负责客房、房务中心的管理员，作好客人入住前的客房布置、检查，和客人入住后的服务工作。
2、客房中心管理员应督促房务中心服务员熟记入住的VIP的姓名和国籍，了解VIP等级。并要详细掌握客人的确切抵离时间
房号、习俗特点和特殊要求。同时客房中心物管员应按VIP等级及布置要求，准备和领齐各种物品：水果、鲜花信纸及专用的套袋和饭店总经理名片及迎宾卡等。
3、客房管理员应督促客房楼层员工熟记，了解VIP等级和要求布置的规格、并要掌握客人的抵离时间、房号、习俗特点和特殊要求。
4、客房管理员接到通知后，按要求
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保安部VIP接待流程.ppt
保安部VVIP接待服务流程 1、于VVIP客人预定时间30分钟前安排一名保安员携带对讲机在彰化路与东海路路口处站位。此保安员负责发现客人车辆时通知东门保安，当客人车辆驶入彰化路时撤离。 保安部VVIP接待服务流程 3、VVIP客人到达30分钟前安排保安员在3#、4#楼之间站位，负责VVIP客人车辆的指挥与协调并维持好现场的车辆秩序。 保安部VVIP接待服务流程 5、在VVIP客人消费结束前与相关部门进行确认，安排好人员到位，确认客人消费结束时及时协调相关车辆到位，并维持好现场车辆的秩序，确保客人车辆顺利通行。 * 2、VVIP客人到达30分
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华都酒店VIP接待流程.doc
华都酒店VIP接待流程VIP--英语Very ImportantPerson的简称，意为非常重要的客人。
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧。
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！目的 为做好贵宾接待服务工作，树立品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。 二、贵宾(VIP)等级分类 : 1、VA级贵宾企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；、V级贵宾 酒店重要的商务客户酒店客人；三、VIP接待程序、标准VIP接待总流程 1
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VIP会议接待服务流程.doc
VIP会议款待服务流程
VIP会议款待服务流程
PAGE / NUMPAGES
VIP会议款待服务流程
VIP 会议款待服务流程
服务供应予前：
一、保安消防部：
1、会前组织人员对大厦消防设施设施进行全面检查，保证其圆满有效。
2、提前清理停车场，留出会议专用停车位，拉出警戒线，保证会议期间的停车
安全。
3、在群楼顶、大厦护栏处插好彩旗，以增添欢庆气氛。
4、在雨棚前悬挂会议横幅。
5、依照会议时间合理分派人员，加强治安、保卫工作，保证顾客人、财、物的
安全。
二、前厅部：
1、负责与会务组联系确定会议的详细事项，并及时发放《款待任务通知单》 。
2、负责联系相关单位在雨棚前安装彩虹门、悬
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酒店VIP接待标准和流程.doc
专业资料
PAGE
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VIP接待标准及流程
接待目的：
使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。
VIP等级制度及标准
A级贵宾
党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；
军界首脑人物；
世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；
世界上有影响的其他人物。
B级贵宾
省部级政府官员；
股东公司董事长、总经理；
社会名流；
4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。（酒店重点客户单位的实权人物）
C级贵宾：
市级政府官员；
厅局级负责人；
各地旅游局长、酒店上级主管单
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VIP接待细化操作流程.doc
步 骤 部 门 服 务 方 法 服 务 标 准 1 贵宾抵达前的准备 营销部 搜集贵宾的相关资料，包括：贵宾的职位、性别、抵离日期、时间、航班、爱好、要求、居住地等，填写VIP通知单，呈报总经理批准后抄送各相关部门。
制作VIP欢迎牌交前厅部放置、欢迎横幅交工程部悬挂。（放置告示及悬挂横幅时间营销部在通知单上注明，并跟踪工程部落实）
洽谈接待相关注意事项。
检查各项准备工作
VIP通知单要求填写详细、明
确。搜集VIP抵店前一站或以往接待情况，以协助相关部门工作。
VIP欢迎牌、横幅内容、形式
事先经总经理批准。
注意细节。
根据VIP通知单详细资料，检
查各部门
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VIP等级划分及接待流程.docx
VIP
VIP接待VIPReception
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VIP等级划分及接待流程
目录
\l“_TOC_250001“一、谁是VIP 2
\l“_TOC_250000“二、VIP的等级… 3
三、VIP接待总流程… 4
四、各级别VIP接待程序、标准… 5
五、VIP接待表格〔重要客人VIP通知单〕… 22
一、谁是VIP
国家元首
赴酒店视察的国家部委领导省主要负责人
政府 焦作市各部、委、办、局的主要领导焦作市党政军负责人
业主的重要客人
来焦作市投资的内、外资企业、集团总裁
企业
首旅建国饭店治理集团的治理人员
影视消遣界著名演艺人员社会
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酒店VIP接待流程+市场部主要接待流程.ppt
培训目的 了解酒店VIP宾客 了解市场部在接待VIP宾客时的角色 培训时间：17分钟 课程大纲 VIP宾客的界定 VIP宾客的市场部接待流程 三、VIP接待流程 市场部VIP接待标准 等级标准 VA： 市场总监负责召集，酒店总经理及各部门总监/经理、大堂副理参加接待协调会议。通报接待内容；讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任；明确全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作的负责人。 贵宾抵店前，酒店总经理/驻店经理及部门总监/经理在大堂列队迎接，并负责向贵宾介绍。 市场部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 公关部策划负责
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酒店VIP贵宾接待流程方案.doc
利来国际大酒店VIP接待流程
VIP旳概念是什么？
VIP是英文“VeryImportantPerson”旳简称，意为“非常重要旳客人”，一般称为“来宾”。
对VIP旳接待服务是酒店予以在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士旳一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务旳集中体现，也代表着酒店接待服务旳最高水准。
VIP接待内容：
（一）VIP接待小组：
VIP接待小姐
组织
组员
组长
企业总经理
副组长
企业副总经理、酒店总经理
接待处
接待部经理、前厅部经理
接待组员
餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理、
洗衣房经理、人力资源部经理、大堂副理
接待处工作职责
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