教育培训课程退款政策说明.doc
教育培训课程退款政策说明
合同编号：__________
甲方（培训机构）：
名称：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
乙方（学员）：
姓名：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
一、总则
1.培训课程信息
甲方将为乙方提供以下培训课程：[课程名称]，课程内容包括[具体课程内容]，授课方式为[授课方式]，授课时间为[具体授课时间]，授课地点为[授课地点]。
2.退款政策适用范围
本退款政策适用于甲方所提供的所有教育培训课程，包括但不限于线下课程、线上课程及混合式课程。
二、退款申请条件
1.学员个人原因
若乙方因个人原因需要申请退款，需在课程开始前[具体时间]提出申请，甲方将扣除课程费用的[X]%作为手续费后，退还剩余款项。
若课程已开始，乙方在课程进行至[具体进度]之前提出退款申请，甲方将根据课程已进行的比例，扣除相应的费用后，退还剩余款项。课程已进行的比例计算方式为：已上课时数÷总课时数×100%。
若课程进行超过[具体进度]，乙方原则上不再享有退款权利，但如有特殊情况，可与甲方协商解决。
2.培训机构原因
若因甲方原因导致课程无法按照约定的时间、地点、内容进行，乙方有权要求全额退款。
若甲方在教学过程中存在严重的教学质量问题，如教师资质不符、教学内容错误等，乙方有权要求退款，甲方应根据实际情况退还相应的费用。
3.不可抗力因素
若因不可抗力因素，如自然灾害、行为等，导致课程无法正常进行，双方应根据不可抗力的影响程度，协商解决退款事宜。若课程完全无法进行，甲方应全额退款；若课程部分受到影响，甲方应根据受影响的程度，扣除相应的费用后，退还剩余款项。
三、退款流程
1.提交退款申请
乙方如需申请退款，应填写《退款申请表》（详见附件），并通过以下方式提交给甲方：
邮件：将申请表发送至甲方指定的邮箱[邮箱地址]。
书面邮寄：将申请表邮寄至甲方的地址[甲方地址]。
2.审核退款申请
甲方在收到乙方的退款申请后，将在[具体时间]内进行审核。审核内容包括乙方的申请理由、课程进度、缴费情况等。
3.退款处理时间
若乙方的退款申请经审核通过，甲方将在[具体时间]内将退款金额退还给乙方。
若乙方的退款申请需要进一步核实或存在争议，甲方将在[具体时间]内与乙方沟通，并在问题解决后的[具体时间]内进行退款处理。
四、退款金额计算
1.全额退款情况
在课程开始前，乙方因甲方原因或不可抗力因素申请退款，甲方将全额退还乙方已缴纳的课程费用。
若课程开始后，因甲方原因导致课程无法继续进行，甲方应全额退还乙方剩余未上课时的费用。
2.部分退款情况
如前所述，因学员个人原因在课程开始后申请退款，甲方将根据课程已进行的比例扣除相应费用后，退还剩余款项。
若因不可抗力因素导致课程部分受到影响，甲方将根据受影响的程度，扣除相应的费用后，退还剩余款项。受影响的程度将根据实际情况进行评估，如课程暂停的时间、教学内容的缺失程度等。
3.扣除费用明细
手续费：若乙方因个人原因在课程开始前申请退款，甲方将扣除课程费用的[X]%作为手续费。
已上课时费用：根据课程已进行的比例，按每节课的单价计算已上课时的费用。
教材费：若乙方已领取教材，且教材无法退还，甲方将根据教材的实际成本扣除相应的费用。
五、退款方式
1.原路返回
若乙方的缴费方式为在线支付（如支付、银行卡支付等），甲方将按照原支付路径将退款金额退还给乙方。
2.银行转账
若乙方的缴费方式为现金或支票，或原支付路径无法使用，乙方应提供本人的银行账户信息，甲方将通过银行转账的方式将退款金额退还给乙方。
3.其他方式（如有）
在特殊情况下，经双方协商一致，甲方可以采用其他方式将退款金额退还给乙方。
六、特殊情况处理
1.课程转让
乙方在课程开始前，如需将课程转让给他人，应提前向甲方提出申请，并经甲方同意。
课程转让后，受让方将享有与乙方相同的权利和义务，乙方不再享有该课程的任何权利。
甲方有权对受让方的资格进行审核，若受让方不符合甲方的要求，甲方有权拒绝转让申请。
2.课程暂停与恢复
若因不可抗力因素或其他特殊原因，甲方需要暂停课程，应提前通知乙方，并说明暂停的原因和预计恢复的时间。
在课程暂停期间，甲方将尽力采取措施减少对乙方学习的影响，如提供线上学习资料、安排补课等。
当课程具备恢复条件时，甲方将及时通知乙方，并按照原课程安排继续进行教学。若乙方因个人原因无法按时参加恢复后的课程，甲方将根据本退款政策的相关规定进行处理。
七、违约责任