网络客户服务与管理课件 任务2 提高付款转化率.pptx

项目导图;;催付的重要性;催付的重要性;提高付款转化率;转化率;掌握催付技巧;分析原因;提高付款转化率;提高付款转化率;话术要点：

前七个字出现买家名字

简明、扼要一条说完

体现店铺名字或购买商品

适用对象：

老客户

店铺活动;【**旗舰店】;;卖家：你好，请问是王丽女士吗？

买家：是啊，你是哪位？

卖家：你好，我是淘宝X店铺客服乐乐，您在我们店铺拍下的真丝四件套还没有支付，我们五一期间购买真丝四件套前10名的顾客，会额外再赠送一对枕套，所以想提醒您尽快支付，不要错过这个优惠。如果在支付中有什么操作问题，可以向我们客服咨询哈。

买家：恩，好我知道了，我当时拍完了，刚好工作有点事，就还没有支付，我等下会上线支付的。你们送的枕套也是真丝的吗?

卖家：赠送的枕套不是真丝的，是纯棉的，不过有很多花色可以选择的。但是每款花色的数量不多，你付款的越早，就可以越早的挑选自己喜欢的颜色呢。

买家：行，我等下会上线联系你。

卖家：好的，那感谢您对本店的支持，祝您购物愉快，再见。;下单时间;A、不要用同一种方法催付

B、催付频率不要太高，把握分寸

C、懂得及时撤退