8.2维护消费者权益﹝上课﹞.ppt

第八课 第二框;1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。 2、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的。 3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。 ;;◆消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？;夸张广告多藏陷阱;;识别虚假广告点滴;1、想把积压的陈旧商品推销出去 2、想推销假冒伪劣商品 3、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品 4、搭配销售 ……;◆面对低价和折扣，该怎样做？;你去买鲜奶、洗发水、药品时，你会看什么？;《倒霉的“上帝”》;◆消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？;·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意保存。 ……;六看;维权讨论;◆良好的权利意识和自我保护意识体现在：; 请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？;Thank you!;你知道吗？;　　某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉。 1、该同学的哪些权利受到侵害？ 2、评价该同学的言行正确吗？ 3、该同学正确的做法是什么？;（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。; ;10种权利; ;4、如何避免类似三聚菁胺事件的再次发生呢？;1、消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？ 消费者应练就一双慧眼，⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消费。 ⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。 ⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。 （4）要有良好的权利意识和自我保护意识 2、要有良好的权利意识和自我保护意识 （1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。（2）侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 3、消费者如何保护自己的合法权益（途径） 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；向人民法院提起诉讼 ;6、（1）市场上的商品并不都货真价实，可能良莠不齐 （2）消费者应练就一双慧眼，⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消费。⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。（4）要有良好的权利意识和自我保护意识 7、我赞成这种行为，因为这一行为是权利意识和自我保护意识的体现，不仅维护了自己的权益，而且打击了违法犯罪，保护了其他消费者的合法权益。并且，对维护经济秩序、提高消费者的维权意识都有好处 8、（1）你有过购买不到不合格商品的经历吗 （2）市场上商品鱼龙混杂，消费者权益受侵害情况时有发生，而消费者的维权意识不够强 （3）通过正当途径维护自己的合法权益; 9、（1??公平交易权、知情权、依法求偿权 （2）老人的观点不可取，面对侵权行为，采取忍让、顺从的态度只会助长不良风气，使消费者的权益受到侵害，应勇敢拿起法律武器维权。朋友的观点也不可取，采用非法手段进行报复，不能维护自身的合法权益，也会给社会带来一定的危害。消费者要维护市场秩序，有修养，讲法律 （3）可以与经营者协商，或拨打12315请求消费者协会进行调解；或提请仲裁部门仲裁；或向人民法院提起诉讼 10、（1）说明了无形财产受到法律的保护。望远镜的设计技术属于A公司的智力成果，是无形财产 （2）广告应当真实、新颖，不能欺骗消费者;