ISO9000(2000版)培训教材（ppT37）学习课件.pptx

ISO9000(2000版)

培训教材;学习内容;ISO9000基本知识;ISO9000是国际标准化组织（ISO

——InternationalOrganizationforStandardization）颁布管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准。;负责制定这套标准的是ISO/TC176

——质量保证和质量管理技术委员会

1987(有限更改)、1994(较彻底的改动)、2000（进一步整改和完善）。;WhatisISO9000Rev2000about？

（ISO9000新版有什么新内容？）

AVehiclefor

ContinuousImprovement!

（一辆走向持续改进的直通车！）;“CUSTOMERFOCUSCONTINUOUSIMPROVEMENTTHROUGHEADERSHIPINVOLVEMENT”

(以客户为中心，领导参与的持续改进);ISO9000族有

四个核心标准;增强了与ISO14000的相容性，且由于摈弃了以前标准所采用

工业词汇，更便于各行业人员的理解;六个必备程序文件;供方→组织→顾客（相关方）

客户——产品的接受者。

过程——有系统的活动，利用资源来转化输入和输出。;质量方针——由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向。

质量目标——与质量相关的追求和目的。

产品——过程的结果。;预防措施

为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。

纠正措施

为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。

改善措施

为达到更高的目标和持续改进而主动采取的措施。;EightQualityManagementPrinciples

八大质量管理原则;CUSTOMERFOCUS(注重客户的组织)

LEADERSHIP(高层管理)

PEOPLEINVOLVEMENT(全员的参与)

PROCESSAPPROACH(过程的方法)

SYSTEMAPPROACHTOMANAGEMENT(系统管理的方法)

CONTINUALIMPROVEMENT(持续改进)

FACTUALAPPROACHTODECISIONMAKING(以事实为依据的决策)

MUTUALLYBENEFICIALSUPPLIERRELATIONSHIPS(互助互益的供应商关系);了解客户现在和将来的需求

满足客户的要求

努力超越客户的期望;应用:

全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面需求和期望

谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡

将这些需求和期望传达至整个组织

测定顾客的满意度并为此而努力

系统管理与顾客之间的关系;领导为组织建立方向和目标

在组织内部创造和保持环境，便于雇员的参与，实现组织的目标;应用:

把所有利益团体作为一个整体考虑

建立清晰的远景

设立有挑战性的目标指标

在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立公正的信念上的模范角色

建立信任，消除敬畏

提供所需要的资源和培训，授予履行职责/义务的自主权

激励，鼓励和表彰职员的贡献;;以人为本的组织

全员参与实现组织利益;应用:

雇员明白他们的贡献和角色

雇员能识别什么约束了他们的表现

雇员接受对解决问题、对职责的主人意识

雇员以他们自己的目标指标来评估自己的表现

雇员能够找到机会加强他们的能力，知识和经验

人们能够自由地分享知识和经验

人们可以开放地讨论问题和难点;以过程方法来管理相关资源和活动时，应能更加有效地实现希望达到的结果。;应用:

对希望实现的结果所需要的活动进行系统的定义

为管理活动建立清晰的职责权利

对关键活动进行分析和测量

系统地管理客户关系

在职能小组之间确定关键活动的接口

注重可以改善关键活动的因素

风险评估，因果分析，影响及效果;;系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献。;应用:

组织一个有更好效率和效果的系统

明白系统中各个流程间相互作用、依存的关系

构建协调和整合流程的方法

清楚明了的任务及职责以减少各部门之间职能交叠、混淆而引起的障碍

明白实际能力并确定资源约束

确定目标、定义怎样操作

测量、评估以实现体系的持续改进;持续改进是整个组织的长久目标;应用:

使用一致的持续改进方法

提供有关方法和工具的培训

把持续改进作为每个员工的目标

设立目标以指导并测量跟进

认可和表彰进步;以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础。;应用:

确保数据/信息的充分准确和可信度

使需求者更容易获得数据

使用有效的方法分析数据/信息

在客观分析的基础上，平衡考虑工作经验与直觉