绍谟纪念体育馆使用者满意度调查分析报告-淡江大学机构典藏.doc

以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例 陳逸政 淡江大學體育室 黃谷臣 淡江大學體育室 摘要 大學體育場館的相關設施及服務影響學生對於體育課程品質的期望，規劃管理良善的體育場館不僅能提供優質的上課環境，且能營造師生休閒活動的空間，更可為學校與社區關係發展上建立管道，本研究主要以全面品質管理的概念並透過PDCA的循環，收集使用者對體育館的服務滿意度調查及回饋意見，作為持續改善服務品質的依據。 方法：以『體育館使用者滿意度調查問卷』為研究工具。針對使用者發出500份問卷，回收有效問卷485份，回收率為97％，所得資料採描述性統計、t考驗、單因子變異數等統計方法處理。 研究結果：使用者最常使用的場地是『重量訓練室』，使用頻率以『每週1-3次』最多，使用時間以『60-120分鐘』最多；在滿意度方面，以「照明採光」最滿意，其次為「環境清潔」及「舒適程度」，高度使用者對於體育館總體評價較高。有66.2％的師生對體育館所提供的服務持正面的評價，但仍有超過30％的師生沒有滿意。 淡江大學體育館以提供友善的空間及優質的服務為目標，透過不斷檢討與持續改善，來落實全面品質管理的理念。 關鍵詞：全面品質管理、運動場館、滿意度 The PDCA cycle applied to improve the quality of service in University Stadium - A Case Study of TamKang University Chen, I-Cheng/Office of Physical Education Tamkang University Huang, Ku-Chen/Office of Physical Education Tamkang University Abstract Background: The exception of the students for the stadium depends on term of the functions and services in college. Well-managed stadium can provide not only the high quality teaching environment, but also the leisure activities space for the teachers and students. Further, it is able to establish the communicating between the community and school. This paper uses the idea of the PDCA cycle to realize the TQM and improves the quality of service by reviewing the feedback of the questionnaire. Methods: Using a questionnaire of “Stadium user satisfaction”, we receive 485 valid questionnaires from 500 questionnaires. The acceptable ratio is 97 percentages. Then we use the descriptive statistics, t-test, ANOVA and few statistical methods to analyze the data. Results: 1) Weight Training Room is with the highest ratio on the usage. 2) The frequency of usage is 1-3 times per week. 3) The time of usage is 60-120 minutes each time. 4) In the survey, the lighting of environment is with the highest percentage on satisfaction. The following items are clean and comfort. 5) Heavy user gives the better commendation in the questionnaire. 6) 66.2% of user gives positive recommendation. The goal of the gymnasium of TamKan