基于平衡计分卡的营销人员绩效考核研究--毕业论文.doc

2009届毕业生 毕业论文 题 目: 基于平衡计分卡的营销人员绩效考核研究 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 摘 要 营销人员的绩效考核方法一直是长期困扰企业的问题。单纯的财务考核制度，可能会使营销人员为了个人短期的利益而损失企业长期的利益，而且也不利于营销人员自身的成长。如何能够全方面客观的评价一个营销人员对企业的贡献？当今很多知名企业开始使用平衡计分卡来考核员工绩效，考核指标的选取涉及经营绩效、客户服务、内部事务、学习发展等方面。为解决“销售人员激励难”这一问题提供了有效的参考。 本文从目前国内研究现状出发，对销售人员绩效考核的基本概念做了界定，通过平衡计分卡的四大模块研究营销人员的绩效考核。通过了解企业对绩效考核制度的制定和实际执行情况，分析销售人员绩效考核的现状，把握和预测其未来的发展趋势，提出适合企业发展的销售人员绩效考核测评报告，帮助企业完善销售人员的绩效考核体系。 通过本文的研究，得出以下结论：21世纪不动产天津金达加盟店在绩效考核方面是比较科学规范的，而且管理层对于不同员工的对待方式也很人性化，管理方式方法也比较成熟、灵活,值得我学习的东西很多。但在平衡销售人员管理灵活性和企业规范性之间还需继续完善。在紧跟市场需求，及时调整绩效考核的各项指标方面还需提高效率。在客户信息的满意度反馈方面还需更加及时、准确。这几方面都是销售人员绩效考核体系中的重要环节,直接影响到公司品牌形象的树立和未来的长远健康发展。 关键词: 平衡计分卡 业绩 企业发展 培训 Title Research on evaluating the employee’s performance based on the Balanced Scorecard Abstract The marketing personnels performance evaluation methods are the problem that has been long existed in the enterprises. Financial evaluation only may turn the enterprises’ long-term interests into short-term interests. Meanwhile it was unhelpful for the marketing personnels career. So how can we evaluate a marketing personnels contribution to the enterprise objectively? Nowadays, many famous enterprises began to use the balanced scorecard to evaluate employee’s performance; assessment index selection involves performance, customer service, internal affairs, learning, etc. It’s useful to solve the problems sellers were hard to be evaluated”, and will provides effective measures. The paper starts from the domestic states. According to the balanced scorecard, four modules can be used to do research on the marketing personnels performance. We define the basic concepts of performance evaluation of sales personnel at the same time. Through the understanding of enterprise performance appraisal system and the actual execution, we will be able to analyze the sales staffs’ performance; forec