一次认证试卷1（共50题）附有答案附有答案.docx
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一次认证试卷1（共50题）[复制]
一次认证题库真题
您的姓名：[填空题]*
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1.电话礼仪的要点（）*
A:态度友好(正确答案)
B：使用简略语(正确答案)
C：不用使用专用语
D：使用普通话(正确答案)
2.与客户讲话要坚持使用（）字开头，（）字结尾。[单选题]*
A：您、再见(正确答案)
B：您、拜拜
C：请、好
D：你、好
3.服务禁忌包括哪项？（）*
A：辱骂客户(正确答案)
B：讥讽、嘲笑客户(正确答案)
C：威胁恐吓(正确答案)
D：恶意报复等(正确答案)
4.以下哪项属于优质服务原则？（）
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