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税务单位为民服务创先争优活动方案

一、活动主题

以“服务民生、创先争优”为主题，旨在提高税务单位服务质量和效率，推动税务工作转变为围绕纳税人需求为中心的现代化服务体系。

二、活动目标

1.提高税务服务质量：落实服务承诺，优化服务流程，建设服务型税务机关。

2.提高税务服务效率：实现一站式服务，简化办税流程，降低纳税人办税成本。

3.提高税收征管水平：加强税收风险防范，推进全面从严治税。

三、活动方案

1.加强服务管理

（1）建立服务质量评估机制，评估纳税人满意度，及时改进税务工作中存在的短板。

（2）建立服务投诉处理机制，做好纳税人服务投诉的受理、处理、反馈工作，确保各类服务问题得到及时解决。

（3）充分发挥新技术优势，建立智能化办税服务系统，提高办税效率，优化服务质量。

（4）加大税收宣传力度，举办各种形式的税收宣传活动，提高纳税人的税收意识。

2.优化服务流程

（1）实现一站式服务，尽量减少纳税人来回奔波，同时提供一系列涉税服务和非税服务。

（2）实现网上办税，推动无纸化办税，提高办税效率，减少办税成本。

（3）优化纳税申报流程，提供在线填报申报表格，加快审核和出具税收证明的速度。

（4）加强对大型企业和重要行业的定制化服务，特殊情况顺延。

3.加强队伍建设

（1）加强对纳税人服务知识培训，提高纳税人服务水平。

（2）将纳税人服务的与反馈建议纳入绩效考核，加强服务质量的内在推动机制。

（3）建立完善的激励机制，激励工作积极性，提高服务意识。

四、落实方案

1.各级税务机关要结合本地实际，制定符合实际情况的实施方案。

2.通过税收宣传和社会宣传等多种手段，加强对活动的宣传和推广。

3.加强对纳税人的走访和调研，深入了解纳税人的投诉和需求，及时采取措施进行改进。

4.加强内部管理，落实活动目标。纳税人服务热线、服务邮件等获取纳税人服务反馈渠道的有效运用。

五、活动效果

通过税务单位服务民生创先争优活动的开展，可以不断提高税务服务质量和效率，有效地降低纳税人的税负，提高纳税人的满意度，推动税收征管工作全面升级，建立起“法制化、智能化、高效化、人性化”的现代税收治理体系。同时，为建设和谐社会提供有力保障和有益贡献。