“为民服务创先争优”活动实施方案1.doc

广州XX经营部“为民服务创先争优”活动实施方案 李树金 学号：1144101460751 广州市广播电视大学XX分校 2011年秋行政管理专科 ? 开展创先争优活动是新时期进一步加强和改进党建工作的重大举措，党中央和国务院国资委党委十分重视。10月18日和今天上午，省公司企业创先争优活动领导小组相继召开了“窗口单位和服务行业为民服务创先争优”视频会议，对开展为民服务创先争优活动作出了安排。我们今天就是贯彻落实这两次会议精神，结合本部实际，对全系统开展为民服务创先争优活动进行动员部署。特制定本实施方案。 一、指导思想 一、充分认识开展活动的重要意义，增强为民服务创先争优的积极性和主动性 去年10月份以来，公司各级党组织按照中央和国务院国资委党委的统一部署，以全面开展“比学赶帮超”为抓手，以开展“负责任、受尊敬”大讨论为动力，围绕生产经营中心，加强组织领导，坚持全员参与，推动了创先争优活动扎实深入开展，有效促进了公司管理水平的提升，标志着创先争优第一阶段的活动取得了明显成效。下一步即将开展的“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的第二阶段。源潮同志强调，开展“为民服务创先争优”，不是另外再搞一个活动，而是按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求，针对窗口单位和服务行业实际，突出为民服务这个重点，深化创先争优活动。我们要认真领会源潮同志的讲话要求，充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，增强开展活动的积极性和主动性。 首先，是公司履行国企责任、践行中央“以人为本、执政为民”理念的要求。李源潮同志指出，“为民服务创先争优”是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。要坚持以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化。我们XX经营部目前有32座加油站，每天为10多万消费者提供成品油服务，化工销售也有100多个大客户，可以说我们的工作与老百姓的衣食住行和日常生活息息相关，是体现中央“以人为本、执政为民”理念要求的重要窗口。我们要认真落实，积极主动而又深入扎实地开展此项活动，进一步提高服务水平，让社会满意、让公众满意，充分体现我们作为国有企业的责任担当，以我们的实际行动把党的全心全意为人民服务的宗旨落到实处。 其次，是公司打造世界一流企业的需要。适应新要求、实现新目标，迫切需要通过此项活动的开展，继续推进“比学赶帮超”，通过突出“为民服务”这个重点，不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，把全体党员和干部员工的智慧和力量凝聚起来，思想和行动统一起来，为打造世界一流能源化工企业提供坚强支撑。 第三，是维护公司内外部和谐的需要。通过开展活动，引导各级组织和领导干部进一步树立群众观念，增强为员工群众服务的意识，把员工当亲人，积极办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流创造良好的内部环境。 二、目标任务 根据集团公司和省公司的安排，本部经过多次讨论研究后制定了活动的实施方案，对全系统油站开展“为民服务创先争优”活动作出了具体部署，各单位要细化工作，按照要求认真抓好贯彻落实，要以取得的实际效果来衡量活动的成效。通过开展活动，我们要在思想观念上有新变化、在服务水平上有新提高、在工作质量上有新起色、在履行承诺上有新举措、在活动保障上有新措施。为确保整个活动的效果，在活动的实施过程中要着重抓好五个结合。 1. 各油站与经营管理相结合，实现企业发展与为民服务双促进 2.与人才队伍建设相结合，全面提高人员素质，打造一流员工队伍 3. 与改善机关作风相结合，服务基层作表率 4. 与加强基层建设相结合，落实承诺见行动 5．与营造舆论氛围相结合，全员参与，人人争当标兵 6、准确把握总体思路和工作重点，使活动取得实实在在的效果 本部开展“为民服务创先争优”活动的总体思路是：按照省、市公司企业创先争优活动领导小组要求，紧密结合实际，以群众满意为导向，以推进科学发展、创建世界一流的服务单位，以开展“客户、员工双满意活动”为载体，践行“诚信规范、合作共赢”的服务理念，铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，进一步提高服务水平和社会公众以及全体员工的满意度，提升中国石化的品牌形象与核心竞争力。 三、主要内容 （一）要全员参与，在对外对内两条线上开展活动。 经营管理人员的日常管理是产品，要对管理的效率和质量负责；每个人切实负起责任，尽力做到最好。我们强调对内对外两条线开展活动，主要考虑是内外部作为一个相辅相承的有机整体，没有内部的和谐很难保证外部的和谐，而外部的不和谐也会反过来影响内部的稳定。所以，党组确立的“客户、员工双满意”的目标，一方面要求我们切实整改窗口单位在社会公众服务中存在的质量、数量、态度等方面的问题，不断提高社会公众满意度；另一方面要结合公