销售部岗位职责SOP.doc
销售部总监岗位说明
JOBDESCRIPTION
职位描述
职位名称
销售部总监
部门
销售部
分部
岗位级别
经理级
直属上级
总经理
直接下属
策划、客房销售、宴会销售、会员销售、预定文员、销售经理助理
职位概要:
全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。
岗位职责:
负责制订本部门年度、季度、月度销售计划并组织实施；
负责制定和督导执行酒店及部门的各项规章制度，建设精干有序的销售队伍；
负责酒店市场销售网络的构建维护、发展；
负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控；
负责酒店重点客户(VIP)的联络、沟通、促销及服务；
优质高效完成日常行政事务；
协助及时催收欠款；
主持及参与重大宣传促销活动的策划和组织；
负责本部门员工的业务培训工作；
勤于钻研业务，开拓思路，勇于创新；
完成上级交办的其他工作
具体工作、
每年（季、月）末制定下年（季、月）度及单项销售计划；
每项计划注意与本地消费的淡平旺季相结合，使预测提高准确性；
销售计划报上级批准后实施，实施中随时掌握计划执行情况，实施后有总结；
制定和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任的下级；
根据相关部门与客户信息反馈，检查督导本部门员工履行职责的情况，维持日常工作秩序和纪律，每周部门例会中应有提示与反映；
负责下属的每月、季、年的考核、评估及落实奖惩；
关心员工思想动态与实际困难,创造和谐的工作气氛和团队精神；
对旅行社、写字楼公司、政府机构、商社、社会团体、商务散客、中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道；
定期安排走访客户，把握市场动向，及时调整销售策略，适应市场需求；
协调与各组织机构的关系，保持长期友好往来；
了解掌握所有下级销售网络的建设情况，予以必要的指导，常抓不懈；
每月末组织制定下月计划,下月初进行召开总结；
每月末督促下级排出下月VIP客人、团队、会议、商务客户预订表并及时跟踪确认落实；
亲自跟办旺季团队和重点会议的房间比例分配及与相关部门的协作,防止和减少客户投诉；
执行酒店的房价淡、旺季政策，使团队、散客、的构成及经济收益达到最佳；
根据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每月平均房价、出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施；
定期亲自拜访重点客户、客人、市场中介等,联络感情,征求意见，完善服务,并适当赠礼或宴请；
亲自确认或过问重要客人、团队的日程表、订房、变更及取消事宜；
陪同重要客人参观酒店,进行跟踪服务,及时处理客户投诉；
商谈并签定有关销售协议或合同；
每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高；
每月末在分管总经理主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售建议；
按例出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达；
审核、签批部门的有关文件、单据、报表等，2日内批复；
接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足客户需求；
负责协调本部门内外关系，为下级创造良好工作条件；
根据每月财务部提供数字，列出所招徕客户拖欠款名单，安排善意提醒催收；
分析原因，及时协助财务人员催收欠款，防止长期拖欠，维护酒店利益；
根据节庆有利时机,组织大型策划酒店公关活动，扩大酒店的社会知名度，树立良好形象；
根据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联系有效的酒店广告业务推广；
对酒店的形象不利因素，及时设法消除，配合总经理办公室着手落实；
主持本部门员工培训需求分析,并制定业务培训计划；
必要时亲自进行部门业务课程的培训；
与人力资源部密切配合,支持培训工作,按时呈报计划,接受检查,进行评估总结。
订阅有关杂志、报刊、书籍,与销售人员交流探讨，鼓励下属学习提高；
每月(季)与酒店同行定期互访交流、相互借鉴；
针对销售工作中存在的不足之处,思考完善并改进；
不定期向上级提出市场营销工作的新举措新建议，每年至少五条有效建议；
按上级要求办理交办的工作。
岗位要求:
基本条件：工作认真负责，作风严谨、求实，以身作则，善于捕捉信息，具备专业管理知识
自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格开朗，精力充沛；
文化程度：大专以上学历；
外语水平：具有初级英语会话能力；
技能要求：熟练使用电脑，精通办公软件；具备良好的分析、判断力、创新力、组织协调能力、语言表达能力等。
工作经验：从事前台或销售工作八年以上。
销售部主管岗位说明
JOBDESCRIPTION
职位描述
职位名称
销售部主管
部门
销售部
分部
岗位级别
主管级
直属上级
销售部总监
直接下属
职位概要:
协助总监管理部门的日常工作，根据安排开展销售工作，保证销售指标的完成，建立良好的客户网络，协调好客户与酒店的关系。