城市轨道交通票务管理职责与流程分析.docx

城市轨道交通票务管理职责与流程分析

目录

城市轨道交通票务管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1票务管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2票务管理的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3票务管理的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

票务管理职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1运营部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1.1票务系统建设与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.2票务政策制定与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1.3票务收益核算与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2车站部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.1票务销售与咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.2票务设备管理与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.3客户服务与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3财务部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3.1票务收入核算与报账．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3.2成本控制与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3.3预算编制与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.4客运部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.4.1客票发行与回收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.4.2乘车秩序维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.4.3客运数据分析与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

票务管理流程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1票务发行流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1.1票务计划与采购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1.2票务印刷与包装．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1.3票务分发与储存．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2票务销售流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2.1自助售票机操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2.2窗口售票操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2.3网上售票与手机APP操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.3票务回收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.3.1客票回收规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.3.2票务回收操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.3.3票务回收后的处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.4票务结算流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.4.1票务收入统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.4.2票务结算核对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

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