八课消费者权益一框们享有上帝.pptx

第八课消费者的权益;1．消费和消费者：我们的生活离不开消费，我们的消费既有物质方面的消费，也有精神文化方面的消费。当我们购买商品或者享用服务时，我们便成了消费者。

2．消费者与经营者之间的关系：

消费者选择购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。

3．我国保护消费者合法权益的专门法律是什么？

《中华人民共和国消费者权益保障法》;4．保护消费者合法权益的原因和意义。

(1)原因：在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购上处于被动地位；相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力薄，还有个别的经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。因此，必须依法保护消费者的合法权益。

(2)意义：保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更好的生活，有利于促进社会的文明进步和构建和谐社会。

5．消费者享有的十项合法权利。(见重点提示);6．侵犯消费者权利的判断：

根据《中华人民共和国消费者权益保障法》，消费者享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等十项权利。有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为，侵犯了消费者的权利(利益)。

①销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；②采取虚假或者其他不正当手段销售商品或者服务的分量不足的；③销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的；④以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格的销售商品的行为；⑤以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑥不以自己真实名称或者标记销售商品的；⑦采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑧作虚假的现场演示或说明的；⑨利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的；⑩骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的；虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；等等??;【例1】2015年4月份以来，武汉市食品药品监督管理局动员全市中型以上餐饮单位和学校食堂开展“厨房亮化”工程，通过在后厨安装视频监控设备等方式，将餐饮服务单位操作间一目了然地展现在消费者面前。这一做法保护了消费者的________权益。()

A．知悉真实情况权、监督权

B．人身财产安全权、公平交易权

C．公平交易权、生命健康权

D．自主选择权、人身财产安全权

解析：本题考查对消费者依法享有的几种权利的理解。“安装视频监控设备，将餐饮服务单位操作间呈现在消费者面前”保障了消费者的知悉真实情况权和监督权，A项符合题意。

答案：A;【例2】新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》增加了“要求网购平台提供真实信息，在遭遇虚假产品时，如不能提供卖家详细资料，相应的网络交易平台必须先行赔付”的条款。这主要是为了维护消费者的()

①自主选择权②知情权③依法求偿权④安全权

A．①②B．②③C．①④D．③④

解析：本题考查消费者权利的知识。认真研读材料是解答本题的关键。材料中要求“卖家提供真实信息”，旨在保护消费者的知情权；要求“相应网络交易平台先行赔付”旨在维护消费者的依法求偿权。②③正确且符合题意；①④也属于消费者的合法权益，但是在材料中没有体现。故选B。

答案：B;【对应训练】

知识点1消费者权益

1．智能手机的普及，让广大用户可以自由下载各种客户端。然而近期警方和电信部门发现，一些用户的电话费被暗扣进了违规软件开发商的口袋里。软件开发商暗扣话费的行为()

①违背了诚实信用原则②侵犯了消费者的知情权

③侵犯了消费者的公平交易权④侵犯了消费者的依法求偿权

A．①②③B．②③④

C．①②④D．①③④;知识点2维护消费者权益

2．2015年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》实施，它进一步明确了预付式消费、七日无理由退货、消费者个人信息保护、欺诈消费者行为以及经营者故意拖延或者无理拒绝履行相关义务和相应的行政处罚。这有利于更好地维护消费者的()

①安全保障权②个人隐私权③依法求偿权④财产所有权

A．②③④B．①②③

C．①②④D．①③④;【重点提示】

消费者享有的十项合法权利

(1)安全权：消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵犯的权利；

(2)知情权：消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况；

(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；

(4)公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等权利；

(5)依法求偿权：消费者在购买使用商品或接受服务时，人身或财产受到损害的，享有依法获得赔偿的权利；

(6)此外