保洁部工作手册 (一).pdf

第一章工作手册说明

1、本手册是经营服务部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部门的全体员工必

严格遵守。

2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的确定时间内有效的文件不列入手

册。

3、为规范保洁员工的工作管理程序，使其系统化、规范化，确保员工具备满意工作须要的学问技

能，确保整个大度的环境整齐、美观。规范保洁员的服务行为，确保公司的良好形象，为顾客

供应优质的服务。特制定本工作手册.

4、木手册适用于后勤管理中心/保洁部全体员工。

5、随着管理水平的不断提升，此手册将随之修改。

其次章部门工作目标

1、卫生清洁刚好率。95%；

2、卫生环境顾客满意率290%：

3、除鼠灭害布药率100%。

第三章部门主要职能

职能概述：

在集团后勤管理中心的领导下负责门店公共区域环境的卫生清理、保洁、生活垃圾管理、卫生

消杀、高空清洁及有偿清洁服务等。

主要职能：

一、负责商场公共区域环境的卫生清理及日常保洁工作。

二、负责商场公共设备、设施的卫生清洁工作。

三、负责商场生活垃圾清理、分拣及存放、倾倒工作。

四、负责商场办公区公共区域的日常卫生清洁工作。

五、负责商场装饰石材的保养及卫生清洁工作。

六、负责商场高空清洁及相关的管理T作.

七、负责商场除鼠灭蝇等综合性卫生消杀工作。

八、负责公共区域、公共设施的卫生清洁管理

九、负责帮助处理公司突发的物业事故。

十、负责为商户供应有偿清洁服务工作。

第章岗位职责及任职要求

一、保洁部经理的岗位职责及任职要求

部门保洁部岗位经理

1、负责保洁部全面管理工作。

2、负责制定保洁工作质量标准，监督卫生检查质量标准的执行状况，并依据

公司的管理要求刚好调整工作标准

主3、制定保洁部的规章制度并跟进卫生检查制度的落实状况。

要

4、负责制定支配对保洁员的技能培训和技能考核工作支配并监督执行。

-JL.

作5、负责制定全年总体预算、限制物料消耗和执行状况。

内6、负责保洁部人员的聘用工作：依据保洁部用人机制，限制预算内人员数量。

容

7、负责保洁部领班以上员工的绩效考核工作，制定相关考核方法并监督实施。

8、负责对工艺困难,质量要求高,重大突击性任务的临场指挥，确保保洁时

效及质量。

9、负责及相关部门进行沟通和联系，主动协调对外关系。

个人别年龄学历阅历籍贯身高

条件男30-40岁大本3年以上相关阅历1.70以上

岗

位组织实力重要□一般口不重要

应能

具应变实力.重要口一般口不重要

力

备

的素支配实力J重要口一般口不重要

基质

创建实力重要□一般口不重要

本

资

语言标准一般活，表述流畅

格

技