管理沟通与技巧第七章.ppt

1、会议控制决定讨论主题；明确讨论范围；确保人们围绕主题依次发言；尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论；确保其他成员了解会议进展情况。2、会议引导识别主题/问题；01交换和开发建议；02评价不同方案；03选择行动计划。043、促进讨论讨论提问4、处理不同意见A对争论双方或各方的观点加以澄清；B分析造成分歧的因素；C研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性；D将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨论，以便把会议引向深入；E若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入下一项。（三）主席会怎样滥用职权偏袒一方优柔寡断操纵会议发怒（四）与会者的角色决定是否需要出席会议01准备02准时与会03就某些疑点或模糊问题征询清晰解释04给出信息时，力求精确切题05支持他人06确保公平参与07反对要有根据08以能提高团队绩效的方式行事09倾听10单击此处添加大标题内容（五）影响会议质量的深层原因社会惰化群体思维群体转移1、不倾听别人的声音假如你不准备倾听别人的观点，那么这场群体交流会变得毫无意义。01即便你不认同别人的观点，还是要仔细倾听，在别人结束说话之前别打断其谈话。022、你让别人牵着鼻子走如果你是一个容易引发争议的会议的发起者，你或许会发现有些与会者可能会在别人说话时，自顾自的交流，或者将会议议题引到不相关的议程上去。你需要将这一现象消灭在萌芽状态：要自信，停止会议，勇敢的处理那些捣蛋分子，但不要富有攻击性，这样，你就会让会议回到正轨上来。3、你得到了相反意见如果你正在向其他人谈论你个人正在从事的项目或正在处理的问题时，听到别人有相反的意见总会感觉一些不好受。01不过，如果要将一件产品推向市场，或者有所突破，你就需要受到考验或者经受冷嘲热讽。02试着做到客观，对那些说反话的人进行鼓励。如果真的有问题，最好迅速的解决它。032012年12月5日北校区04一个优秀的组织，强调的是团队的精诚团结，这其中，如何沟通是一个大学问。对于管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的所思所想，明确责权赏罚；1而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。2可是，在现实生活中，领导与员工之间相互沟通并不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区。沟通是企业员工之间的互动交流，沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，影响企业的正常运转。01可现实中，员工之间相互沟通也不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区。021、对上沟通没有“胆”程序员小王有一阵子老是受上司的冷落，尽管小王的业绩比较突出，可在业务会上，上司很少表扬他，倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠。01小王几次想跟上司沟通，询问上司对他的看法，可小王每当想敲上司的办公室门时，又犹豫起来，赶紧缩回手。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，上司却通知他去财务部领工资，他才知道被公司解聘了。02他百思不得其解。原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职，有吃里扒外之嫌。其实小王是受冤的，他根本就没有在外兼职，是他的同事嫉妒他业绩出众，打了小报告诬陷他的。如果小王及时地跟上司沟通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解释，事情就不会发展到如此悲哀的地步。030201第七章群体（团队）沟通目前群体沟通方式已经发生翻天覆地的变化，许多时候，指令或者讨论是透过电子邮件和电话传达、完成的。即便如此，一些问题和任务最好还是通过面对面的完成比较好，这可以直接将你的观点传递给群体，与群体交流是一项基本的管理技能。01不仅要按照行动参考来进行交流，也需要根据不同的交流对象，采取不同的方法，扮演各种各样的“角色”，呈现不同的风格来进行沟通。02优点产生更多的承诺产生更好的决策缺点时间和效率群体压力：从众心理专家和领导压力推卸责任：说而不做1、弄清群体会议的目的真的有必要将这些人聚拢在一起开会？如果是的，会议的目的是什么？1是简单的传达某些信息，对某一问题下达决策还是围绕一样新产品或新服务商讨一些新主意？要确保你对会议的目的绝对清楚。2一旦你弄清了这些，再检查一下其任务是否适合群体讨论：如果其中牵扯到敏感数据信息，可能就不适合用公开讨论的形式进行了。32、设立会议时限1即便是非正式的会议，也最好设立议程，