客户沟通技巧第七章.pptx

客户沟通技巧;第七章 客户需求分析;销售是98%的了解人性+2%的产品知识;7.1 客户需要什么;7.1 客户需要什么;7.1 客户需要什么;7.2 客户的需求;7.2.1 客户需求分类;7.2.2 客户需求内容;（1）求尊重;（2）求舒适 ;（3）求卫生 ;（4）求安全 ;（5）求亲切 ;（6）求方便 ;（7）求享受 ;（8）求气氛 ;（9）求质量 ;（10）求价格;7.3 如何识别客户需求;7.3 如何识别客户需求;7.3 如何识别客户需求;7.3.1 通过提问了解客户的需求;7.3.1 通过提问了解客户的需求;7.3.1 通过提问了解客户的需求;7.3.1 通过提问了解客户的需求;询问式;肯定式;常规式;征求式;澄清式;7.3.2 通过倾听了解客户的需求;7.3.3 通过非语言行为了解客户的需求;7.4 如何打动客户;7.4.1 专业取信客户;7.4.2 利益打动客户;7.4.3 态度感染客户;7.4.4 情感感动客户;7.4.5 行动说服客户;7.4.6 用心服务客户;7.5 如何接待客户;7.5.1 了解客户期望心理;7.5.1 了解客户期望心理;7.5.1 了解客户期望心理;7.5.1 了解客户期望心理;7.5.1 了解客户期望心理;7.5.1 了解客户期望心理;7.5.2 接待准备;7.5.2 接待准备;7.5.2 接待准备;7.5.2 接待准备;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;7.5.3 接待技巧;第七章 作业