网络的环境下图书馆服务的模式探索.doc

网络的环境下图书馆服务的模式探索 　　摘要随着网络越来越普及,旧的图书馆服务模式已不能满足人们对新知识的需求,新环境下服务模式主要有人性化、特色化、个性化、扩散式、知识性等五种服务模式。 　　关键词网络环境 图书馆 服务模式 　　中图分类号:G250 文献标识码:A 　　 　　图书馆是社会重要的信息资源基地,是国家信息基础设施和资源的提供者,对信息化、网络化的要求较高。随着网络技术的迅速发展及网络应用快速普及,图书馆旧的服务模式已不能满足人们对新知识的需求,读者服务工作的模式将由传统的手工模式向现代化模式转变。传统的图书外借、阅览服务正向藏、借、阅一体化服务的模式转变。网络环境下图书馆将开始从以文献单一的加工深入到以知识整序为主的加工,服务工作将从借还服务转移到多层次信息咨询服,有更多的工作人员从事信息的检索、组织、加工以及知识的管理工作,由传统的简单重复操作变成了智能密集型的脑力劳动。网络环境下图书馆的存在形态随用户信息需求不断增加而在发生巨大变化,图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面正在发生更深刻的变革。 　　一、“人性化服务”方式 　　所谓“人性化服务”就是关爱读者,让读者有到馆如到家的感觉。 　　(一)馆藏资源组织人性化。 　　传统服务上,在图书馆服务原则中的方便原则明确指出图书馆在馆藏资源的布局上最大限度地拉近读者与资源之间的时空距离,目前,很多馆都实行了大开架、大流通的服务模式,已很大程度上拉近了读者与资源间的距离,很受读者喜爱。 　　网络环境下,图书馆的信息资源不仅仅是本馆拥有的文献载体的集合“物理馆藏”,更大部分是馆外网络上的虚拟信息资源,而虚拟馆藏信息资源远远大于实际馆藏。据统计,全世界有600多所图书馆和400多个学术机构将其数据在互联网上开放,发布题录、文摘等信息以及有关研究领域的开发和生产动态,人们可以免费或用很少的费用借阅到因特网上的信息和其他图书馆的丰富馆藏,满足多种需求。但由于网络资源的海量、无限、无序,检索工具又难于有效使用,所有这些为读者利用网络资源带来了许多困难。图书馆在充分了解本馆读者需求的基础上,有针对性地收集网上免费资源,注重对网上资源进行选择、加工、组织,使之成为方便读者利用的本馆网络资源。 　　(二)阅览环境人性化。 　　良好的阅读环境是现代化图书馆提供优质服务的重要前提,而室内功能及布局是阅读环境设 计的核心内容,图书馆的阅读环境设计,要从室内功能及人的行为习惯上考虑布局确定框架,根据读者的心理需求进行空间的设计与分割。阅览桌椅的高低角度都要以人体的舒适为前提,室内阅读环境中还应尽量减少高大封闭、对读者易形成视觉和心理障碍的隔挡围墙类设置,尽量选用具有良好的通透性和开放意识的柔性屏障,诸如书架、花木、拉带等设施。同时还要注意消除各种具有警示性的严厉标牌,可用一种亲切规范的语言文字,来引导、说明与温馨提示,从而创设出具有浓厚人文氛围的,庄重优雅并举的学习场所。读者在此期间,能够被环境中所散发出的浓厚的人文意识所感召,使阅读兴趣与学习效率得以不断提高。 　　(三)读者服务人本化。 　　读者到时图书馆来,虽然目标是文献,但首先接触到的是图书馆的人,服务是通过图书馆人来完成的。要增强服务意识,要平等待人,尊重读者、礼貌亲切,以最佳的精神状态面对每们读者,一切以读者的需求为准则。图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的,要时刻保持“读者第一、服务至上”的思想,在服务工作中要表现出积极认真细致和一丝不苟的敬业精神,在接待不同的读者的工作中做到笑迎读者,礼貌待人,对不同的读者提出的问题百问不厌,要尊敬每个读者,善待每个读者,关心每个读者,并时常和读者谈心了解他们的需求和爱好,根据需要适当增加文献资料,把满足不同读者的需求,视为自己最大的乐趣,并通过自己的服务工作使图书馆的资源发挥作用,产生良好的经济效益和社会效益。 　　二、“特色化”服务 　　工作中经常会遇到这样的情况,有人经常把图书馆和新华书店混淆,要改变这种错误的算法,就应当想办法提高图书馆的知名度,扩大图书馆的影响力,比如通过举办各种展览, 展示馆情、市情、国情风貌; 通过开办讲座、报告会、研讨会和培训班等多种形式的读者活动, 增强图书馆的活力,扩大图书馆的影响,达到提升自我素质、彰显人文关怀的目的。 　　网络时代任何一个图书馆都变成互联网络上的信息源,其信息资源的建设将面向世界并服务于世界。目前我国文献资源的生产、出版机构很多、图书馆在采集、收藏文献资源时,不能面面俱到,而要突出馆藏特色,充分利用有限的财力物力,采集适用的、符合馆藏的信息文献资源,形成自身的特色馆藏体系,增加电予图书,扩大虚拟馆藏,实行馆际互借,通过网络实现优势互补,资源共享。从而实现资源整