干活实战 电商运营岗位职责及绩效考核表.doc

电子商务部 经理 岗位说明书 岗位名称 电子商务部经理 职业发展道路 电子商务运营总监 所在部门 电子商务部 直接上级 总经理 工作目的 建立完善的电子商务运营体系 直接下级 （待机构完善后可增加推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专员、平面设计等人员） 本职：根据公司战略规划，负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作并执行。 职责与工作任务： 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作； 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案； 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； 6.每天不定时观察网站、店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策； 7.监督并指导客服工作行为； 8.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作； 9.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门； 10.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS； 11.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护； 12.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。 （可用会员关系管理软件，以及表格）； 13.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿； 14.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)； 15.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策； 16．致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度； 权限： 1.在总经理监督下，对公司电子商务制度与流程有制定权，待总经理审核后，有执行权。 2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。 衡量标准： 1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果； 2.网络推广信息扩散率； 3.信息的到达率； 4.推广的转化率； 5.信息质量； 6.流量的转化率； 7.各流程运营效率； 8.网络零售业绩； 9.市场拓展业绩。 工作难点：人员配备不足，进展缓慢。 工作禁忌：知识面狭窄，没有耐心，缺乏激情。 一、网店美工岗位说明 1. 负责网站、网店的图片处理与店铺装修设计； 2. 根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3．协助完成其他部门临时需要的设计工作； 4. 根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5. 根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 二、文案策划岗位说明 1.负责日常文案的编辑，收集广告素材，广告策划方案、活动策划方案、公关策划方案的设计和撰写与组织实施; 2.对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力，推广计划的编制与执行工作; 3.撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案; 4.负责部门的整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化，负责组织收集行业、竞争者的广告相关信息； 5.配合美工完成相关的表述设计，配合美工完成活动页面的策划与发布，根据市场行情，具体的广告策划及创意工作; 6. 负责公司各类刊物的采编、对外媒体软文和广告表现文字的资料收集整理与撰写； 三、营销推广专员岗位说明 网络交易平台SEO与优化相关工作 工作 内容 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理； 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案； 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品； 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营 5.利用网站、网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化； 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理； 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给运营经理。 网络交易平台内部营销 工作内容 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化； 2.对微博、微信、论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施； 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施； 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施； 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给运营经理； 网络平台外部营销 工作内容 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施； 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施； 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施； 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给运营经理； 与其他岗位的交接管理 工作内容 1.积极配合策划部的工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理； 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在