移动新客户服务热线推广方案最终.ppt

黑龙江移动新客户服务热线宣传推广方案 谢谢 * 热 / 线 / 分 / 工 服 / 务 / 出 / 众 一、宣传目的 二、宣传重点及方式 三、时间安排 四、推广策略 五、媒体投放排期 六、宣传效果评估 目 录 一、宣传目的 1、 通过宣传推广新的客户服务热线，实现1860/1861客户服务业务平稳过渡； 2、体现黑龙江移动服务业务双领先； 3、通过“热线升位，服务加倍”进一步提升客户服务形象。 号码升级 面临的课题 如何解决1860、1861与10080、 10085、10086、10088之间的 替代关系？ 如何解决号码传播的枯燥性和 无概念性？ 如何解决这四个号码与其他数 字号码服务的区隔？ 如何解决这四个号码与功能内 容的对位和联想？ 如何给无形的号码以有形的形 象？ 如何让更多的人知道并记住这 四个号码？ 新服务热线的推出和塑造 服务热线升位换号宣传 四个号码的同时宣传与区分记忆（强调四条专线的不同功能） 不同目标客户的针对性宣传（普通客户、VIP 客户、集团客户） 号码升级与服务领先的有机结合 大力炒作这四个号码 充分利用消费者关注的重大事件和重大时点 充分利用价值链各环节和各地市公司力量， 发挥协调调动作用，共同推广 宣传推广重点 宣传方式 二、宣传重点及方式 三、时间安排 此次宣传时间拟定一个月时间完成，分成四个阶段进行： 第一阶段：告知阶段（14天：3月15日-29日）； 第二阶段：认知阶段（10天：3月30日-4月8日）； 第三阶段：倒计时阶段（6天：4月9日-18日）； 第四阶段：巩固加深阶段（新旧热线并行使用到完全取代） 热线升级整合传播架构方向 空中打击 公关造势 行销推广 热线分工 服务出众 热线升级计划 短信/电话提示/帐单 报广、广播 电视、户外 企业软新闻 电视新闻 网站宣传 新闻发布会 联合促销 寻号中大奖 环姐大赛冠名 写字楼巡展 小区深度分销 各商场 各营业网点派单 DM直邮 广告表现 专线篇 换号篇 功夫篇 360度服务篇 四、推广策略 （一）空中打击 第一阶段：告知阶段（14天：3月15日-29日） ◆ 范围：黑龙江省 ◆ 目标：向全省客户告知服务热线升位换号事宜 ◆ 方式： 1、网内短信群发告知。 2、以软广告为主，详细阐释实行新的服务热线的宗旨——适 应客户服务需求、提升服务客户服务质量。 3、以“公告形式”在各大媒体上宣告实行新的服务热线。 4、1860/1861平台：自动与人工语音提示启动。 5、户外广告和营销渠道广告启动。 第二阶段：认知阶段（10天：3月30日-4月8日） ◆ 范围：黑龙江省 ◆ 目标：让全省客户认识到具体的号码与功能的对应 ◆ 方式：以硬广告为主，媒体广告全面启动。 1、报纸广告：生活报、新晚报、哈尔滨日报 2、广播广告：黑龙江交通台 3、电视通告：黑龙江卫视、哈尔滨综合 4、互联网广告：黑龙江信息港、东北网、黑龙江移动网站 （一）空中打击 第三阶段：倒计时阶段（6天：4月9日-18日） ◆ 范围：黑龙江省 ◆ 目标：结合新闻发布会推出电视，平面，软文，互联网整合的宣传攻势，迅速形成社会热点。 ◆ 方式： 1、召开新闻发布会，宣布服务热线×月×日正式升位，同时以此为契机宣传移动公司的服务业务双领先； 2、在全省的重要媒体上投放相关广告。 （一）空中打击 第四阶段：巩固加深阶段（新旧热线并行使用到完全取代） 1、报纸、广播、电视、户外、网络媒体常规宣传； 2、黑龙江移动网站、1860/1861语音提示、邮寄账单宣传； 3、营业厅宣传（宣传品及海报）； 4、利用重大节日或重大活动进行借势宣传。 （一）空中打击 时 间：4月9日 地 点：新加坡大酒店 主 题：新客户服务热线新闻发布会 邀请人员：主管部门、媒体记者、大客户及集团客户代表、2005 环球小姐中国·黑龙江赛区冠、亚、季军 会议内容： 1、领导讲话 2、实行新客户服务热线专题介绍 3、媒体记者提问 4、大客户及集团客户交流 宣传配合: 1、新闻通稿 2、实行新客户服务热线记者专访 （二）公关造势——新闻发布会 活动主题：本期中奖号码 与您息息相关 ——10080、10085、10086、10088四大号码，你中了吗？ 活动时间：2005年3月15日——4月15日 活动目的：引起目标客户对10080、10085、10086、10088这四个号码的 关注，提高号码关注度。进行号码炒作。 活动规则：凡黑龙