接待员的注意事项.pdf

一楼总台接待人员应及时采集、 辨别客人身份和消费项目， 对下列宾客应用报话 机通告各部门主管和以上人员： 1、VIP 宾客 ：重要的、经常来店高消费的需要提供个性话服务的尊 贵宾客。 应提供专用拖鞋、衣箱、桑拿服、洗浴用品、和贵宾休息房，安排一 级技师或宾客经常点钟的技师进行服务， 并由值班经理以上人员亲自 接待。 2、 内招宾客： 领导安排的内部招待的需要免单的客人。这部分客人 分四级： C 级内招客人：对于这部分宾客尽量不往二楼引导，不 推销其他商品和服务，可提供服务范围：洗浴、或加搓背。 B 级 内招客人：对于这部分宾客尽量不往三楼引导， 可提供服务范围： 100 元套浴项目内服务。 A 级：提供服务范围不限，由宾客自己选 择，务必照顾好。 D 级客人：行政部门领导，该部分人员的招待 工作由经理亲自安排。 3、A 组（套浴消费）宾客： 进行洗浴、皮鞋美容、搓背和足疗四项 服务消费的宾客。 4、B 组（套浴消费）宾客： 进行洗浴、皮鞋美容、搓背和中式按摩 服务消费的宾客。 5、C组（住宿消费）宾客： 需要住宿过夜的客人。 6、D组宾客： 酗酒过多、身体状态不好的需要特殊照顾的宾客。 7、E 组宾客 ：应提醒随时留意的宾客，例如可能滋事的宾客或同行 业考察宾客。 8、 团体消费 ：两人以上的来店消费的客人。 通告语言内容： “各位主管你们好：现在向你们提供（宾客类型，例如 B组，内招客 人应说明级别） + （是否团体） 宾客手牌号： 号先生 / 女士 （总共 位客人），请接待好 / 照顾好 / 照应好 / 服务好。报告完 毕。” 主管回答： “收到，谢谢！”， 1 各持有报话机人员应注意使用报话机时的礼貌用语， “请、谢谢、 明白、收到”。 2 不能用报话机在 5 频上沟通不合时宜的内容，如确有需要可呼对方 在 8 频讲话！例如“某某主管，请在 8 频讲话”。没被呼叫的人员坚 决不能调到 8 频。 3 所有持机人员必须保障工作时间电池电量充足，定频 5 频。每隔 1 小时由总台人员进行试机，所有持机人员必须及时回应。 “各主管请 注意，现在试机，听到请回答” “水区收到、值班经理收到。。。。。” 持机人及称呼一楼总台 102、值班经理 103、水区主管 104、二楼主 管 105、三楼主管 106、礼宾部 107、五楼主管 108、六楼主管 109、客房主管 121、总 经理 101 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借