会展礼仪第五章.pptx

会展人员的言谈礼仪目 录1 交谈的基本要求2 会展拜访礼仪3 会展谈判礼仪4 会展现场沟通礼仪1 交谈的基本要求(一)与人保持适当的距离(二)恰当地礼貌地称呼他人(三)注意言谈的态度(四)注意言谈的语言(五)注意言谈内容，应不失分寸(六)言谈时举止应适度言谈的基本要求？(一)?与人保持适当的距离心从礼仪角度来讲与人交谈时应注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。心在人际交往中，人与人之间的距离不适度对人是一种冒犯亲密距离:一般为0.5米以内。为夫妻或情侣或父母与子女之间的距离。心私人距离:一般为0.5米-1米。此距离适用于 朋友、同学等。社交距离:一般为1米-3米(二)恰当地礼貌地称呼他人与人见面称呼对方即体现出礼貌，又是对他人的尊重。对有头衔的人称呼他的头衔直呼其名仅适用于关系亲密的人或平级同事或晚辈之间。对于知识界人士，可以直接称呼其职称(三)注意言谈的态度 1.在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映，在交谈时切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调，而应当体现稳重、平易近人、真挚诚恳、主动热情的基本态度 2.必要做到“三到”:眼到、口到、意到眼到:?要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视口到:?讲普通话，正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。意到:?通过微笑把友善、热情表现出来，落落大方。 (四) 言谈的语言 礼貌是人们之间在频繁交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。 在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人而且表明自己有修养; 多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。几 个 重 要 细 节(五) 言谈的内容六不谈 1.不非议党和政府 2.不涉及国家秘密与行业秘密 3.不非议交往对象 4.不背后议论他人 5.不涉及格调不高之事 6.不涉及个人隐私易选话题1.格调高雅2.轻松愉快3.时尚流行4.对方擅长2会展拜访礼仪5.2.1 拜访前的准备 1.公务拜访必须提前预约 2.拜访前应当准备好相应的资料 3.拜访前应准备赠送礼物 4.拜访要准时 5.在进入对方公司前应先整理自己的着装5.2.2 等待拜访时的礼仪 (1)当拜访者到达时，如果对方有前台或者专职接待人员，应向其递交名片并说己已经预约人员的职务及姓名，听从接待人员的安排进入接待室或者被引人受访者的办公室. (2) 如果被引人接待室等待，应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座。公文包可放在自己背后或者脚边，外套等物品应该征求对方意见可否有合适的地方放置。 5.2.3 拜访时的礼仪(1)进门时应用食指轻叩房门，间隔有序敲3下，等待回音。如无回音可稍加力度，再敲3下。如有回音，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(2) 见到要拜访的人员时应主动通交自己的名片，再次说明来访的事由和目的;但要掌握节奏，等待对方主动握手，恰如其分的表现才能使访谈有一个良好的开端。5.2.4 拜访结束时的礼仪(1) 即将离别时，不要毫无征兆地忽然起身告辞，之前应有些许示意。例如，把茶杯的杯盖盖好，把咖啡杯稍稍推移开，轻轻地收起自己的文件，或者把对方的名片放进名片夹等。(2) 离别应该由拜访者提出，拜访者先起身并伸手向受访者道别。如果由主人起身并主动握手告别，会有逐客之嫌。3会展谈判礼仪5.3会展谈判礼仪我们注意什么呢？谈判礼仪--谈判准备?1.谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。?2.谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的/s?wd=%E4%BB%AA%E5%AE%B9%E4%BB%AA%E8%A1%A8tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3mW6vnAF-ujTLnWI9rAfz0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3ErHnvnWTsPHnsnWTkPHm3njbz仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，应化淡妆。3.布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。?4.谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。5.3会展谈判礼仪1.谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。2.作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之